Technical account manager (h/f)

Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech
Avec une expérience reconnue dans l'univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Jonak ou Biocoop.
En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d'offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance.

Le pôle
Le Pôle Business IT Services d'HiPay, composé de 3 Technical Support et de 4 Technical Account Manager, joue un rôle stratégique dans la relation client et le bon fonctionnement des projets.
Cette équipe contribue activement à offrir aux marchands une expérience fluide, fiable et proactive.

Les missions
En tant que Technical Account Manager, tu seras responsable de l'accompagnement technique et fonctionnel des marchands de ton portefeuille tout au long de leur cycle de vie chez HiPay :
- Apporter un conseil technique et fonctionnel en phase d'avant-vente, en collaboration avec les équipes commerciales ;
- Piloter le projet d'intégration des nouveaux marchands dès la phase d'onboarding, jusqu'au lancement opérationnel ;
- Être le point de contact principal de tes marchands tout au long de leur collaboration avec HiPay ;
- Suivre le bon déroulement des lancements et garantir la qualité des mises en production ;
- Accompagner les évolutions techniques des marchands et anticiper leurs besoins ;
- Être force de proposition pour améliorer les intégrations et optimiser les parcours existants ;
- Répondre de façon rapide et efficace aux demandes techniques durant l'intégration ;
- Gérer la résolution des incidents techniques escaladés par l'équipe de Technical Support ;
- Assurer une interface fluide avec les équipes internes : tech, produit, support, commerce,... ;
- Participer aux Business Reviews en apportant une vision technique claire et pertinente ;
- Documenter de manière précise les incidents ou demandes dans l'outil Jira.

La stack
Zendesk, Jira, Postman / éditeur de code, Grafana, Kibana, GCP, Looker

Pourquoi rejoindre HiPay ?
- Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
- Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
- Intégrer un collectif : au-delà de l'expérience professionnelle, c'est une aventure humaine que nous te proposons

Ce job est fait pour toi si.
- Tu es à l'aise dans des environnements techniques et technologiques (API, Intégration, e-commerce..)
- Tu as des connaissances en développement web : HTML, JavaScript, PHP, et autres langages pertinents
- Tu connais les principaux CMS e-commerce (Magento, Prestashop,...)
- Tu as à l'aise en gestion de projet, notamment dans un contexte multi-interlocuteurs
- Rigoureux-se, tu as un grand sens du détail
- Tu as d'excellentes qualités relationnelles
- Ton approche est customer centrics : écoute, pédagogie, réactivité
- Tu es capable de documenter des sujets avec précision
- Tu as un bon niveau d'anglais

Le processus de recrutement
1) 1er échange de découverte -15min, téléphone
2) Entretien RH avec Jessica, Talent Manager -1h, visio
3) Réalisation d'une étude de cas pour permettre d'évaluer les capacités d'analyse, de structuration et de projection dans le rôle
4) Entretien avec Ludovic, manager de l'équipe, pour approfondir les compétences techniques, la compréhension du poste et l'adéquation avec les enjeux opérationnels -1h, visio
5) Dernier échange avec Célia (Head of Customer Success), visant à valider la dimension stratégique du poste ainsi que l'adéquation culturelle avec HiPay -1h, présentiel

On attend ton CV !
Prêt-e à relever de nouveaux défis d