Team leader (h/f)

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Posté le :26 août 2025

Type de poste : CDI

Discipline : Support de proximité

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Anglais

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Team Leader pour accompagner et encadrer une équipe de 7 collaborateurs dédiée au service desk et au support de proximité, au sein d’un acteur reconnu du secteur aéronautique.

Vous aurez un rôle clé dans le pilotage opérationnel, le management des équipes et l’amélioration continue des processus afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.


Vos missions principales

En tant que Team Leader, vous serez en charge de :

* Management et encadrement d’une équipe de techniciens support.
* Réalisation des entretiens annuels et de développement.
* Préparation et animation des comités techniques et comités de pilotage.
* Animation des points d’équipes et suivi de la communication interne.
* Contrôle et analyse des KPI, reporting et mise en place de plans d’action.
* Gestion et mise à jour des plannings.
* Mise en œuvre et suivi d’un plan d’amélioration continue.
* Création et suivi d’outils RH opérationnels : matrice de compétences, plan d’intégration, livret d’accueil.
* Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs.
* Suivi et communication des météos de production.


Environnement technique

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, utilisant notamment :

* EasyVista, Genesys, PowerBI, Microsoft Office, Timesquare


Technical skills


Votre profil

* Vous justifiez d’une première expérience réussie en tant que Team Leader, idéalement dans un environnement Service Desk / Support de proximité.
* Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en management, votre sens de l’organisation et votre capacité à fédérer une équipe.
* Vous savez analyser et piloter la performance via des indicateurs (KPI).
* Vous disposez d’un excellent sens de la communication et aimez travailler dans un contexte collaboratif.


Soft skills

NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Occitanie

Département : Haute-Garonne

Ville : Toulouse


Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Laetitia BESSE

E-mail

[emailprotected]