Description du poste
1. Accueil & gestion des séjours
* Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.
* Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.
* Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).
* Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.
* Assurer le suivi des litiges ou réclamations.
2. Réservations & back-office
* Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place.
* Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.
* Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.
* Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.
3. Gestion administrative & financière
* Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.
* Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.
4. Sécurité & sûreté
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement.
* Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles.
5. Maintien des espaces & organisation
* Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil (réception, lobby, zones communes proches).
* Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.
* Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
* Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
* La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire
* Maîtrise de l'Anglais impératif
* Adaptabilité
Informations supplémentaires
* CDI – Temps plein
* Rémunération selon classification de la CCN HCR
* Horaires tournants (matin/soir)
* Uniforme fourni
* Service de pressing interne pour l'entretien de l'uniforme
* Nombreux avantages (réductions, ALL Heartist Program, repas…)
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