Support client - conseiller technique matériel electrique site e-commerce h/f

MATERIELELECTRIQUE.COM édité par Nimbanet est le site internet leader sur son marché.

Créé en 2009, et fort d'une communauté de plus de 200.000 clients, Nimbanet est une société en croissance régulière commercialisant du matériel électrique et de plomberie.

Les qualités indispensables à la réussite de votre mission :

- Vous êtes rigoureux(se), méthodique et organisé(e).
- Vous avez le sens de la relation client et du travail en équipe ainsi qu'un bon esprit d'initiative et d'autonomie.
- Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et des achats en ligne
- Bon niveau de français impératif
- Bonne connaissance technique du matériel électrique
- Bonne utilisation d'Excel
- Vous avez au moins 2 ans d'expériences dans le support client

Votre mission s'articulera autour de 3 axes :

- la réponse aux clients :
* Conseil technique avant vente sur le matériel électrique
* Réception des appels et gestion des mails entrants
* Accompagnement des clients sur l'utilisation et la navigation du site
* Information sur l'usage simple des produits
* Renseignement sur les disponibilités des produits
* Création et gestion des dossiers clients
* Suivi des commandes (disponibilité, avancement, livraison, respect des délais, paiement )
- le traitement SAV:
* Prise en charge de la demande du client via l'outil de gestion interne
* Communication avec les services internes de l'entreprise (SAV, Logistique, Achats, Comptabilité )
* Interface avec les fournisseurs
* Suivi de l'avancement des demandes clients
- la mise à jour des produits:
* Création et actualisation des fiches produits
* Suppression des produits non reconduits ou abandonnés
* Mise en avant des produits phare
* Veille concurrentielle
* Amélioration du front-office du site

Vous rejoindrez une équipe déjà composée de 3 personnes. Si vous pensez pouvoir nous aider dans notre croissance, n'hésitez pas à nous contacter !