Responsable de centre de services informatiques

Qui sommes-nous : Créé en 2016, Penon Partners accompagne en conseil et en management de transition les entreprises qui ont des transformations critiques à réussir dans leurs opérations, leur IT et leur finance. Notre expertise : Nous sommes spécialisés dans l’exécution de transformations stratégiques dans les domaines des opérations, de l’IT, de la finance et des RH. En nous appuyant sur une connaissance opérationnelle pragmatique issue de nombreuses années de terrain, associée à de réelles compétences de conseil, nous délivrons à nos clients les projets et la valeur attendus .Par exemple : pilotage de projets et conduite du changement sur les ERP et applications métiers, optimisation de processus critiques, feuilles de route IT, automatisation de la finance, mise en place de nouveaux modèles opérationnels. Nous assurons également des missions de management de transition (CIO, CTO, CFO, BT) dans différents secteurs .Basée à Atlanta (Géorgie, USA) et à Paris, notre équipe est exclusivement composée de managers opérationnels très expérimentés, dotés de compétences de conseil, qui ont mené ou vécu des transformations dans leur domaine d’expertise. Ce que nous recherchons :Nous recherchons un(e ) Responsable de Centre de Services IT (support N1/N 2) pour rejoindre l’équipe Infrastructure Groupe de notre client, groupe industriel international en forte croissance opérant en France, en Europe et en Amérique du Nord. Rattaché(e) au Responsable Infrastructure Groupe, vous coordonnez au quotidien l’équipe support (helpdesk, exploitation, traitement des alertes) et en assurez le pilotage opérationnel : qualification et affectation des tickets, suivi des alertes de supervision, production d’indicateurs, organisation des permanences. Le poste est résolument hands-on : vous traitez vous-même une partie des tickets et des alertes. Vous êtes un relais de confiance du Responsable Infrastructure, capable d’assurer la continuité du service lors de ses déplacements, avec une perspective d’évolution vers un rôle d’adjoint élargi au périmètre Run N 2. Contexte clien t :Groupe industriel international en forte croissance (chiffre d’affaires proche du milliard d’euros), une vingtaine de sites de production en Europe et en Amérique du Nord, croissance soutenue par acquisitions avec plusieurs intégrations en co ursProduction industrielle en continu (24/7) : forte criticité des incidents IT, avec un impact direct et immédiat sur la product ionDirection informatique groupe nouvellement créée ; équipe infrastructure organisée en trois niveaux (support polyvalent N1, administration systèmes et réseau N2, expertise N3) intervenant pour l’ensemble des pays du groupe (Europe continentale, UK, Amérique du No rd)Infrastructures on-premise standardisées sur tous les sites : VMware, Active Directory unique, Office 365, Configuration Manager, supervision centralisée avec remontée des alertes dans l’outil de ticket ingVolume d’activité soutenu (plusieurs milliers de tickets par an) ; projet de migration de l’outil ITSM en co ursEnvironnement industriel avec informatique industrielle (automates) sur une partie des si tes Responsabilités princip alesCoordonner l’équipe support N1 (2 personnes au démarrage) : qualification, affectation et suivi des tickets, organisation des plannings et des permanences (plage de service 8h30-18h00), animation au quoti dienGarantir la réactivité sur les alertes de supervision (infrastructure, sauvegardes, environnement salles serveurs, cybersécurité de premier niveau) et leur prise en charge jusqu’à résolution, en mesurant l’impact produc tionTraiter directement une partie des tickets et des alertes : le poste exige de mettre la main dans le camb ouisProduire et diffuser les indicateurs et tableaux de bord de l’activité sup portAssurer la communication opérationnelle : informations globales aux utilisateurs, relais des consignes et des dossiers d’exploitation auprès de l’équipe, coordination avec les correspondants IT des autres paysPiloter des mini-projets d’exploitation : renouvellement de matériels (postes, smartphones, switchs), montées de version cadrées par l’expertise (ex. VMware), migration de l’outil ITSM, pilotage de contrats partena iresContribuer à la formalisation des responsabilités entre pays (mise en place de RACI) pour les services transverses opérés par l’équipe groupe (Office 365, cybersécurité, création de comp tes)À terme, selon la montée en puissance : extension du périmètre à la partie Run N2 (administrateurs systèmes et réseau) et encadrement des altern ants Profil rech erchéExpérience confirmée en support / exploitation IT avec une première expérience réussie de coordination ou d’animation d’équipe (chef d’équipe support, coordinateur helpdesk, team leader exploita tion)Solides réflexes de production : sens de l’urgence, suivi des alertes, escalade, conscience des impacts business d’un incident en environnement indus trielProfil opérationnel et hands-on : pas un expert technique, mais à l’aise pour traiter des tickets et comprendre les sujets infrastructure (Windows, Office 365, Active Directory, notions VMware, réseau, supervision, outil ITSM)Esprit d’initiative et force de proposition : capacité à anticiper, créer ses propres tickets de suivi, relancer les interlocuteurs sans attendre d’instru ctionExcellente communication écrite et orale, rigueur rédaction nelleFiabilité et autonomie : capacité à assurer la continuité du service et à prendre les bonnes décisions en l’absence du Responsable Infrastru ctureAnglais professionnel indispensable (langue officielle du groupe, interactions quotidiennes avec UK, US et Ca nada)Une expérience en environnement industriel ou retail multi-sites et une appétence pour l’informatique industrielle sont des plus Localisat ion : Région d’Arras (Hauts-de-Fr ance). Temps de tra vail : Temps plein, 100% sur site (équipe support sur site, rôle de coordination de prox imité). Type de c ontrat :Poste permanent (CDI) chez l e clientPossibilité de démarrer en prestation via Penon Partners pendant une période initiale avant intégration directe chez le client (pré-e mbauche) Secteur :Industrie / Production e n continu