Votre rôle
Missions
o Réaliser en autonomie les interventions de production et/ou de maintenance sur le réseau ou chez les clients dans les domaines d’activités Grand Public, B2B et Boucle Locale Optique
o Contrôler la qualité des interventions (VQSE: Vérification Qualité Sécurité Environnement)
o Contribuer à améliorer l’expérience client lors de chaque intervention
o Accompagner les clients dans l'usage des produits et services Orange
Principales activités
oMaintenance et production
§ Vous réalisez des interventions de production ou de maintenance client grand public et B2B (ex: production FTTx chez nos clients GP et B2B, production Maison Protégée, SAV FTTH, …)
§ Vous réalisez des interventions de maintenance préventive ou de maintenance curative boucle locale optique
§ Vous réalisez les offres de services d’accompagnement (prestations expertes Wifi) et apporter le conseil d’usage au client
§ Vous suivez vos interventions au fil de l’eau, en assurez le compte rendu et garantissez la facturation des travaux réalisés
§ Vous réalisez les interventions en autonomie dans le respect des engagements contractuels, des procédures métiers et techniques, de l'ordonnancement prévu et de la réglementation
oVQSE:
§ Vous vérifiez au travers du processus VQSE (Vérification Qualité Sécurité Environnement) les réalisations de nos fournisseurs (tout domaine d’activité)
oRelation client
§ Vous développez une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange
§ Vous informez nos clients tout au long de l’intervention
§ Vous formez ou informez le client de l'usage des produits ou services installés, offres et prestations commercialisées
§ Vous contribuez au chiffre d’affaires d’Orange en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat
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