Gestionnaire de données et relation donateurs (f,h,x) - database and donor service officer (f,m,x)

Vous avez envie de rejoindre un acteur majeur du secteur humanitaire ? Médecins Sans Frontières Luxembourg recherche un·e Gestionnaire des dons et relation donateurs (f,h,x) enthousiaste pour rejoindre son équipe.

Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation médicale humanitaire internationale indépendante qui apporte une aide d'urgence aux populations victimes de conflits armés, d'épidémies, d'exclusion des soins et de catastrophes naturelles. MSF fournit une assistance fondée sur les besoins des populations, sans distinction de race, religion, sexe, ni appartenance politique.

L'indépendance de MSF repose sur la générosité du public : 98% des dons sont d'origine privée en 2025. Au Grand-Duché du Luxembourg, plus de 23 000 donateurs nous soutiennent dont 42% par des dons réguliers.

VOTRE MISSION

* Vous êtes l'ambassadeur de MSF et le principal interlocuteur des donateurs.
* Vous assurez la relation avec les donateurs en répondant à leurs demandes par téléphone et par e-mail, en gérant le suivi administratif des dons (lettres de remerciement, listes de donateurs, émission des attestations fiscales etc.) et en préparant les documents adaptés à chaque situation.
* Vous assurez le traitement sécurisé et le rapprochement des dons et des paiements entre les données du Customer Relationship Management (CRM) et les systèmes bancaires, en vérifiant l'intégrité des données.
* Vous veillez à l'exactitude des données des donateurs dans le CRM afin de leur garantir un parcours fluide et efficace.
* Vous soutenez les opérations de collecte de fonds en améliorant la qualité des données, en créant des campagnes dans le CRM et en assurant une communication efficace avec l'équipe.
* Vous assurez le contrôle financier mensuel, la gestion et la vérification des données des donateurs, l'émission annuelle des certificats fiscaux ainsi que le soutien à l'audit externe annuel.
* Vous participez aux réunions d'équipe et assurez l'exécution des tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service.
* Vous êtes dans une recherche constante d'amélioration de nos processus.

VOTRE RAISON D'ETRE

* NOS VALEURS managériales SONT VOS VALEURS personnelles :
Respect, Transparence, Responsabilisation, Intégrité, Confiance, Autonomisation
* vous êtes positif, dynamique et proactif
* vous communiquez avec tact et courtoisie
* vous êtes précis, rigoureux, organisé et orienté solutions
* vous bénéficiez d'une expérience en administration
* vous maîtrisez la suite MS Office et avez l'habitude de travailler avec des bases de données et des systèmes CRM ; la connaissance de Salesforce constitue un atout
* vous maitrisez le luxembourgeois, le français et l'anglais ; l'allemand ou toute autre langue supplémentaire est un atout
d'une éthique à toute épreuve, vous partagez les valeurs et la raison d'exister de MSF

CONDITIONS

* Contrat à durée indéterminée de droit luxembourgeois, à temps plein (40h/semaine)
* Poste basé à Luxembourg avec possibilité de télétravail
* Des collègues bienveillants et co-responsables
* Assurance complémentaire santé (CMCM Business)
* Tickets restaurant d'une valeur faciale de 10,80 € (pris en charge à 2/3 par MSF)
* Salaire à partir de 3325 euros, valorisation de l'expérience suivant la politique salariale MSF
* Date de prise de poste : Août 2026

Intéressé(e) de faire partie de notre organisation humanitaire internationale ?

Complétez ce formulaire et télécharger votre CV et Lettre de Motivation avant le 21 juin 2026.

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Are you interested in joining a leading organization in the humanitarian sector? Médecins Sans Frontières is looking for an enthusiastic Database and Donor Service Officer (f, m, x) to join its team.

Médecins Sans Frontières (MSF) is an independent international humanitarian medical organization that provides emergency aid to people affected by armed conflict, epidemics, lack of access to healthcare, and natural disasters. MSF provides assistance based on people's needs, without distinction based on race, religion, gender, or political affiliation.

MSF's independence depends on public generosity: 98% of donations came from private sources by 2025. In the Grand Duchy of Luxembourg, more than 23,000 donors support us, 42% of whom make regular donations.

YOUR MISSION

* You serve as an ambassador for MSF and are the primary point of contact for donors.
* You manage donor relations by responding to their inquiries via phone and email, handling the administrative follow-up of donations (thank-you letters, donor lists, issuing tax receipts, etc.), and preparing the appropriate documents for each situation.
* You ensure the secure processing and reconciliation of donations and payments between the Customer Relationship Management (CRM) system and banking systems, while verifying data integrity.
* You support fundraising efforts by improving data quality, creating campaigns in the CRM system, and ensuring effective communication with the team.
* You are responsible for monthly financial reporting, managing and verifying donor data, issuing annual tax receipts, and assisting with the annual external audit.
* You participate in team meetings and handle the administrative tasks necessary for the smooth operation of the department.
* You are constantly seeking ways to improve our processes.

YOUR PURPOSE

* OUR MANAGEMENT VALUES ARE YOUR PERSONAL VALUES: Respect, Transparency, Accountability, Integrity, Trust, Empowerment
* You are positive, dynamic, and proactive
* You communicate with tact and courtesy
* You are precise, thorough, organized, and solution-oriented
* You have previous administrative experience
* You are proficient in MS Office and are accustomed to working with databases and CRM systems; Knowledge of Salesforce is an asset
* You are fluent in Luxembourgish, French, and English; German or any other additional language is a plus
* With an unwavering sense of ethics, you share MSF's values and mission

CONDITIONS

* Full-time (40 hours/week) permanent contract under Luxembourg law
* Position based in Luxembourg with the option to work remotely
* Supportive and collaborative colleagues
* Complementary health insurance (CMCM Business)
* Meal vouchers with a face value of €10.80 (two-thirds covered by MSF)
* Gross Salary starting at €3,325, with additional compensation based on experience in accordance with MSF's salary policy
* Start date : August 2026

Interested in joining our international humanitarian organization?

Fill out this online form and upload your resume and cover letter by June 21, 2026.


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