Conseiller relation client à distance en alternance f/h

Vous participerez, en appui de l’équipe PRC Siège sur la prise en charge des demandes clients .

Vous aurez la charge des missions suivantes :

Accueil & écoute active :

Prendre en charge les demandes clients (appels, e-mails)

Identifier les besoins et reformuler clairement les attentes

Conseil & solution :

Apporter une réponse personnalisée ou proposer une solution adaptée (produits, services, procédures)

Réaliser des ventes additionnelles

Gestion de la relation :

Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à résolution complète

Mettre à jour le CRM avec des données fiables et structurées

Qualité & amélioration continue :

Participer aux réunions d’équipes et partager les retours clients

Contribuer à la rédaction de scripts, FAQ, tutos et retours d’expérience

Vous préparez un BTS NDRC, un DUT TC, une Licence professionnelle en relation client

Vous avez une excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux : téléphonie, CRM, suites bureautiques

Vous faites preuve d’empathie, avez le sens du service et aimez travailler en équipe

Curieux.se, rigoureux.se, vous savez gérer les priorités avec efficacité