Opérateur de poste de commandement h/f (h/f)

Position dans l'organigramme :
- Supérieur hiérarchique direct : responsable opérationnel adjoint
- Service de rattachement : service opérationnel
Accès au poste, conditions d'engagement :
- CDI
- 35 heures par semaine, sur des cycles de 2 semaines
- Carte professionnelle d'agent de gardiennage, ou de surveillance humaine pouvant inclure l'usage de moyens électroniques
- Probité : aucune condamnation pouvant entraîner un refus de renouvellement de carte professionnelle
- Permis de conduire B boîte manuelle en cours de validité
- Carte nationale d'identité/titre de séjour en cours de validité
MISSIONS ET ACTIVITES
Réception et analyse des appels locataires :
- Accueillir et écouter les requêtes des appelants, quel que soit le canal de réception via la ligne téléphonique dédiée.
- Questionner méthodiquement les interlocuteurs afin de déterminer la nature de la demande ou de l'événement.
- Évaluer le caractère d'urgence et décider de la nécessité d'une intervention des agents du GSRI

Déclenchement et coordination des interventions :
- Transmettre les alertes via la fiche d'intervention dédiée aux unités opérationnelles concernées (police, gendarmerie, pompiers, SAMU, etc.).
- S'assurer de la bonne réception et prise en compte des alertes par les unités.
- Appliquer les procédures opérationnelles et les plans d'intervention adaptés à la situation.
- Liaison entre les unités opérationnelles et les services institutionnels lors des procédures sur le terrain.
- Liaison entre les unités opérationnelles et les services d'astreinte des bailleurs sur instruction du chef de groupe.

Suivi opérationnel et administratif :
- Superviser en temps réel les moyens engagés sur le terrain.
- Assurer la transmission des informations pertinentes aux autorités concernées.
- Rédiger des comptes rendus détaillés et clôturer les fiches d'intervention une fois les interventions terminées.


COMPETENCES
Techniques de communication :
- Maîtrise des techniques d'écoute active et de questionnement.
- Capacité à diriger un entretien pour recueillir des informations précises.

Utilisation des outils informatiques :
- Aptitude à utiliser des logiciels métiers pour retranscrire et classer les informations en temps réel.
- Compétence dans la visualisation de plans et la localisation d'événements à l'aide d'outils informatiques.
- Pack Office / maîtrise de l'informatique

Gestion de l'urgence :
- Capacité à identifier rapidement les situations nécessitant une intervention immédiate.
- Aptitude à évaluer la nature, la portée et les conséquences d'un événement.

Coordination et suivi :
- Compétence dans la coordination des unités d'intervention en temps réel.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs situations d'urgence.

Savoir-être
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Sang-froid et capacité à gérer le stress.
- Esprit d'équipe et aptitude à la collaboration.
- Sens aigu de l'analyse et de la synthèse.
- Discrétion, sens de la confidentialité
- Méthode
- Sens du dialogue, capacité à gérer des situations conflictuelles
Expérience :
Expérience préalable en centre de commandement, de secours ou de télésurveillance appréciée.

Horaires et environnement de travail :
- Environnement hautement sécurisé avec utilisation intensive d'outils informatiques et de communication.
- Travail les week-end et jours fériés
- Travail en soirées et nuits
- Possibilité de travail ponctuel en journée lors des journées de formation ou immersion terrain

Statut et rémunération :
- Statut agent de maîtrise
- Salaire brut de 2 234.30 € par mois
- Prime PCO de 100 € (sur présence effective)
- Heures supplémentaires, nuit, dimanche et férié majorées
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
- Tickets restaurant