Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.
Au sein de notre Service Relation Clients (SRC), vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.
* Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe afin d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épauler, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire.
* Vous participez à l’évolution des processus et outils existants dans un souci d’amélioration constante et de performance de votre équipe.
* Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs.
* Vous faites respecter les procédures internes et contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
* Vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
Organisé et à l’aise avec le pilotage d’indicateurs ainsi que les outils informatiques de gestion de centre d’appel (CRM, logiciel de prise d’appels, Excel), vous êtes également motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
#J-18808-Ljbffr
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