Actual Talent Metz recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu du secteur informatique, un Technicien Support Informatique N2 (H/F) dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.
La mission débutera début décembre pour une durée minimale de 6 mois, avec possibilité de prolongation.
Vos missions principales :
- Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs sur site (incidents matériels, systèmes et applicatifs).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par le support N1.
- Effectuer le déploiement, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et équipements réseaux.
- Gérer les droits d'accès utilisateurs et les comptes Active Directory.
- Assurer la mise à jour des logiciels, applications métiers et systèmes dans le respect des procédures internes.
- Participer à la documentation technique et à l'amélioration continue du support.
- Collaborer avec les équipes infrastructure et réseau pour le suivi et la résolution des incidents transverses.
- Garantir un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion et une communication claire avec les utilisateurs.
Informations complémentaires :
- Localisation : Reichshoffen (67)
- Début de mission : début décembre
- Durée : mission de 6 mois minimum
- Rémunération : entre 2 200 EUR et 2 300 EUR brut mensuel selon profil et expérience
- Statut : intérim
- Horaires : temps plein, travail sur site
Profil recherché :
Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire en support N2.
Compétences techniques :
- Environnements Windows 10/11, Office 365, Active Directory.
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.).
- Bases en réseaux (TCP/IP, VLAN, DNS, Wi-Fi).
- Bonne compréhension des procédures ITIL et des environnements utilisateurs exigeants.
Qualités personnelles :
- Autonomie, rigueur et sens du service
- Bonne communication et esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation et réactivité face aux imprévus.
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