Dans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d'Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation.
VOS MISSIONS :
Dans cette dynamique et afin de soutenir l'activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous :
- Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance et assurez sa gestion RH (fixation des priorités, entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps)
- Accompagnez la montée en compétences des Chargés d'Assistance par un suivi opérationnel quotidien
- Pilotez l'activité en assurant le suivi des performances et l'animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés de Qualité et Formation
- Mettez à jour les reportings opérationnels
- Contribuez au recrutement, à l'intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation
- Traitez les dossiers complexes dans le cadre du process d'escalade
- Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées
- Participez à l'analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre opérationnelle
- Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients
- Participez aux comités de pilotage
- Analysez les requêtes de contrôle
- Contribuez activement aux projets de l'entreprise
PROFIL RECHERCHE :
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en managment d'équipe en centre d'appels ou en relation client
- Maitrise des outils bureautiques (Office, web)
Compétences recherchées :
- Sens du leadership et encardrement d'équipe
- Aisance relationnelle et capacité à fédérer
- Excellente gestion des priorités et sens de l'organisation
- Forte capacité d'analyse et de prise de décision
- Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes
- Qualité rédactionnelle
Qualités requises :
- Sens de la relation client et empathie
- Dynamisme et réactivité
- Proactivité et esprit d'initiative
- Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes
- Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l'astreinte
Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
CONDITION DU POSTE
- Poste en CDI
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Statut : Cadre
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l'astreinte)
- Poste localisé à Lyon
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