Vos missions
En tant que gestionnaire entreprises vous réaliserez les missions suivantes :
Contribuer à la maitrise de la connaissance clients
1. Réalise et garantit les contrôles de complétude, de cohérence et de conformité des documents clients lors de l’entrée en relation.
2. Actualise la mise à jour de la connaissance clients lors des revues périodiques en assurant le contrôle des pièces demandées au client et en réalisant les modifications dans le système d’information.
Assurer la bonne exécution des opérations et actes de gestion
3. Analyse, traite et suit les opérations des clients en lien avec les services clients
4. Garantit la qualité d’exécution des opérations et la maitrise des risques opérationnels
5. Réalise et assure le suivi de la facturation des contrats spécifiques
6. Traite les demandes d’ouvertures, de modifications et d’équipements complexes
7. Clôture les comptes et produits associés à la demande du client ou de la banque
8. Partage son expérience et son expertise avec les autres gestionnaires et participe à l’entraide entre les activités
Analyser et veiller à la maitrise des risques financiers
9. Analyse les informations à sa disposition sur la situation financière du client et alerte si nécessaire (fraude, risque de crédits, LCBFT)
10. Prend les décisions nécessaires afin de protéger les intérêts du client et LBP en informant le réseau
11. Assure la mise en œuvre des procédures collectives
Assurer l’assistance auprès du réseau et des clients
12. Assure l’assistance de second niveau pour la banque en ligne, pour la déclaration des incidents et leurs suivis
13. Met en œuvre les demandes d’indemnisation, de gestes commerciaux ou de rétrocession
14. Prise en charge des recours des réclamations et des sollicitations du médiateur
15. Prend en charge les attestations à produire auprès des commissaires aux comptes
16. Informe le réseau de l’avancement des traitements réalisés
17. Contribue à la synergie avec les services clients et autres middle afin d’accroître le niveau de satisfaction pour les clients
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