Technicien support de proximité (h/f)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité-Desk H/F pour l'un de ses clients à Cergy (95000)

*Contexte international - Anglais niveau conversationnel requis

Missions principales
Support utilisateurs & Service Desk
Assurer le support de proximité et la hotline utilisateurs.
Traiter les incidents et demandes au guichet.
Gérer les tickets (incidents et demandes) via l'outil de ticketing.
Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures en vigueur.

Assistance en contexte pédagogique
Intervenir en support lors des activités d'enseignement.
Assister les enseignants et professeurs en situation de cours.
Garantir la continuité de service des outils pédagogiques.

Qualité de service & communication
Communiquer efficacement avec les utilisateurs, en français et en anglais (niveau conversationnel).
Assurer le suivi des tickets et la satisfaction des utilisateurs.
Appliquer les bonnes pratiques de support et de relation client.

Environnement technique : Systèmes : Windows, macOS / Bureautique : Office 365 / Mobilité : iOS

Profil recherché
Compétences techniques
Expérience en support utilisateurs / service desk.
Maîtrise des environnements Windows et macOS.
Bonne connaissance d'Office 365 et des terminaux iOS.

Qualités personnelles
Très bonne communication et excellent savoir-être.
Rigueur et autonomie.
Ponctualité et motivation.
Sens du service et esprit d'équipe.

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim -3 mois minimum
Lieu de la mission : Cergy (95000)
Répartition hebdomadaire : 37h/semaine (RTT) - lundi au vendredi
Plage horaire : 8h-18h (rotation à prévoir)
Rémunération : 26 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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