Descriptif du poste
Dans le cadre de ce stage, tu travailleras en plein coeur de notre plateforme B2B ! En quelques mots c’est quoi ? Notre plateforme B2B permet aux garagistes d’acheter l’ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles !), avec des conditions d’achat spécialement négociées pour eux.
Être dans l’équipe Customer Care B2B chez Vroomly, c’est :
* Travailler au coeur d’uneéquipe d’une dizaine de personnes.
* Avoir de l’impact; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ⭐️),
* Être lavitrine et la voix de Vroomly,
* Travailler avec desinterlocuteurs variés, tant en externe qu’en interne,
* Créer une relation fortede proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.
Tes missions seront :
o Répondre aux demandes clients🤠: Réceptionner les appels & les mails
o Transmettre les demandes courantes des garagistes : Retards de livraison, pièces livrées défectueuses, questions liées aux retours de pièces…
o Communiquer avec les distributeurs & les transporteurs pour assurer le suivi
o Accompagner nos garagistes afin de garantir une résolution efficace de leur problématique.
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