Technicien sav h/f

Recrutement : Technicien SAV

Lieu de travail : Arts ménagers Leclerc de Quimperlé

Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible

Description de l'entreprise :

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Ancré durablement sur notre territoire breton, E.Leclerc de Quimperlé a une histoire familiale, adhère aux valeurs de l'Enseigne, s'engage en matière de solidarité économique locale et de protection de l'environnement. Mme Sancéo Muriel et M. Bigard Florent ont à coeur de continuer de développer notre entreprise.

Nous accueillons nos clients au sein d'un hypermarché dernière génération, centré sur la qualité des produits à prix E.LECLERC.

Le pôle commercial "Le Cercle" est réparti sur 7 bâtiments et emploie plus de 340 personnes dans des métiers alimentaires et non-alimentaires, et continue à embaucher pour maintenir sa croissance.

Notre entreprise a développé, en 2023, une politique interne de management socio-économique, ce mode de management consiste à renforcer les méthodes de travail en équipe et propose des outils et des méthodes innovants pour un management vivant.

L'intégrité, l'innovation, le respect, la collaboration, les relations clients et la responsabilité sociétale sont au coeur de nos actions. Croyez en vous ! Votre professionnalisme et votre motivation contribueront à la réussite et au développement de l'entreprise. Vous intégrerez une équipe de 10 collaborateurs composée d'une responsable des arts ménagers, des vendeurs, d'une hôtesse de caisse et de techniciens SAV.

Votre rôle principal sera de conseiller, informer et orienter les clients de la location de véhicules, vous réaliserez la livraison et l'installation des gros électroménagers et assurerez le service après-vente des appareils.

Missions :

Location de véhicules

De la préparation des contrats jusqu'aux retours de location de véhicules et à la facturation, le technicien SAV maintient un haut niveau de satisfaction clients :
- Il réceptionne les appels téléphoniques, les demandes de location internet et accueille les clients
- Il conseille les clients en fonction de leurs besoins, de la nature du parc et des différents types de contrats de location
- Il aide les clients à compléter le contrat de location
- Il remet le véhicule au client et explique le mode d'emploi et les consignes à respecter
- Il fait le tour du véhicule avec le client avant la remise des clés
- A la fin du contrat, il réceptionne le véhicule, l'examine et vérifie son état
- Il assure la facturation et l'encaissement des contrats
- En cas de litige ou d'incident (tels que les contraventions), il rédige les constats et déclarations aux assurances et veille à la remise en état des véhicule avec nos garages
- Il participe au suivi technique du parc de véhicules

Livraison et installation des gros électroménagers
- Il livre et enlève le gros électroménager chez les particuliers et installe le nouvel appareil
- Il définit son itinéraire en fonction des consignes de livraison, sur un périmètre géographique défini
- Il effectue le circuit de livraison au moyen d'un véhicule adapté et les impératifs de la satisfaction clients (délais, qualités)
- Il réalise les opérations liées à la livraison (parcours, chargement / déchargement des marchandises, émargement des documents de livraison)
- Il réalise l'enlèvement de l'ancien appareil
- Il installe le nouvel électroménager et vérifie le fonctionnement du nouveau équipement
- Il interagit avec les clients pour fournir les informations sur la livraison et le fonctionnement de l'appareil
- Il gère les déchets des appareils défectueux

Service après-vente
- Il gère les retours et les échanges de produits
- Il assure l'analyse de 1er niveau des problèmes signalés par le client
- Il commande les pièces détachées
- Il résout les problèmes et les réclamations clients (il rassure et répond aux questions des clients et résout les problèmes liés aux appareils).
- Il conseille le client sur l'utilisation appropriée des appareils électroménagers et sur les bonnes pratiques d'entretien et les mesures préventives pour prolonger la durée de vie des équipements

Profil recherché :
- Vous avez une première expérience dans un domaine similaire
- Vous êtes motivé(e), dynamique et aimez travailler dans un environnement rapide et stimulant
- Vous avez un excellent sens du service client et une présentation soignée
- Vous êtes autonome, ponctuel(le) et avez l'esprit d'équipe
- Vous savez gérer votre stress
- Vous savez gérer les difficultés (réclamation clients retour de véhicule non conforme)
- Vous maîtrisez idéalement la bureautique et le fonctionnement d'un terminal de paiement électronique (TPE)
- Permis B exigé avec maîtrise d'une boîte manuelle
- CAP commerce ou livreur apprécié
- Utilisation d'un engin de manutention type gerbeur appréciée

Contraintes liées au poste

Manutention de gros électroménagers au quotidien : port de charges lourdes (+ de 50 kg)

Ouverture du magasin le matin

Vous serez accompagnée par votre parrain pendant toute la durée de votre période d'essai.