Réceptionniste (h/f)

À propos de l'établissement :
Situé à Eybens, aux portes de Grenoble, le Château de la Commanderie est un lieu d'exception, niché dans un cadre historique et verdoyant. Fort de ses 42 chambres, d'un restaurant gastronomique, d'un spa bien-être et de plusieurs espaces dédiés aux événements (séminaires, mariages, réceptions), le Château allie élégance, sérénité et art de recevoir.
Récemment repris dans le cadre d'un projet de développement ambitieux, l'établissement entame une nouvelle phase de son histoire. Plus que jamais, nous souhaitons placer l'humain au cœur de notre projet, en misant sur les talents, l'engagement et la qualité relationnelle de nos équipes pour offrir une expérience toujours plus chaleureuse et professionnelle à nos clients.
Rejoignez nous et participez à cette aventure en contribuant avec nous au rayonnement de ce nouveau projet !

-Accueil et relation client
Accueillir les clients à leur arrivée et assurer une prise en charge personnalisée
Effectuer les procédures de check-in / check-out
Présenter l'hôtel, les services, les équipements (spa, restaurant, activités.)
Gérer les réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions
Fidéliser la clientèle en créant une expérience positive et personnalisée
- Gestion des réservations
Traiter les réservations par téléphone, e-mail et plateformes en ligne
Modifier ou annuler des réservations selon les conditions de l'établissement
Vérifier les disponibilités et optimiser le remplissage de l'hôtel
Utiliser un logiciel hôtelier (PMS) pour suivre les dossiers clients
- Encaissement et administratif
Établir les factures et assurer les encaissements
Gérer les paiements (carte bancaire, espèces, préautorisation.)
Effectuer les clôtures de caisse
Contrôler les dossiers clients et les informations administratives
Suivre les demandes de garantie ou de dépôt
- Gestion du spa et des prestations bien-être
Vendre des prestations complémentaires (soins, massages, produits bien-être)
- Coordination avec les services de l'hôtel
Transmettre les informations aux équipes
Suivre les demandes clients (bagages, nettoyage, maintenance, room service.)
Signaler les anomalies et incidents
- Qualité et image de l'établissement
Respecter les standards d'un hôtel 4 étoiles
Maintenir une présentation et une attitude professionnelles
Appliquer les procédures qualité et sécurité
- Compétences attendues
Excellente présentation et sens du service
Aisance relationnelle
Maîtrise du français et de l'anglais
Organisation et gestion du stress
Discrétion et sens de la confidentialité
Connaissance des logiciels hôteliers (ex. Opera PMS, Cloudbeds, etc.)