Technicien support n1

Attention : Expérience secteur Retail Obligatoire

Missions

Au sein d’une équipe dynamique de 16 personnes, vous serez en charge d’assurer le support aux utilisateurs finaux (415 magasins en France et 60 magasins en Belgique) sur les systèmes d’information. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les utilisateurs et les différents groupes d’expertise.

Outil de ticketing : FreshService

Vos principales missions :

* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais.

* Assurer le support matériel et logiciel pour les centres et les services centraux.

* Participer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail d’assistance.

* Collaborer avec l’équipe lors des réunions et échanges de suivi.



Profil candidat:

Profil recherché

Passionné(e) par les nouvelles technologies et à l’aise dans la résolution de problématiques informatiques.

* Capacité d’analyse, esprit de synthèse et bonne gestion des priorités.

* Sens du service, aisance relationnelle et qualités de communication.

* Une expérience dans le domaine du retail, ainsi qu’une expérience préalable dans l’assistance aux utilisateurs, seraient des atouts.