Dans le cadre de son MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale, une entreprise partenaire de MBway Toulouse recherche dans le cadre d'une mission centrée sur l'amélioration continue de la satisfaction client et de la qualité de service, un(e) alternant(e) pour accompagner l'équipe en charge de la qualité de service. Ce poste s'inscrit dans une démarche d'analyse et d'optimisation des services proposés aux usagers, en lien avec les attentes des clients et les engagements contractuels avec les partenaires institutionnels.
Missions principales
Analyse et suivi des résultats qualité de service
- Analyser les résultats liés à la qualité produite et perçue.
- Identifier les axes d'amélioration et signaler toute tendance négative.
Préparation et participation aux Comités Qualité
- Préparer les supports de présentation des résultats.
- Contribuer aux échanges sur les actions en cours et à venir avec les partenaires.
Gestion des échanges avec les prestataires
- Assurer le suivi des demandes d'évolution des enquêtes qualité.
- Communiquer les besoins et ajustements identifiés en interne.
Mobilisation des équipes terrain
- Sensibiliser et encourager l'utilisation des résultats qualité via Power BI.
Traitement des non-conformités
- Analyser les demandes de levées de non-conformité.
- Proposer et suivre des actions correctives.
Mise à jour des grilles et questionnaires
- Modifier et actualiser les fichiers (grilles enquêteurs, référentiels, questionnaires de satisfaction, etc.).
Préparation du cahier des charges pour un futur appel d'offres
- Mettre à jour les critères qualité pour un prochain appel d'offres.
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