Attendus de la mission
Assurer le support et la maintenance Salesforce : analyse, résolution incidents,communication avec les métiers et l?équipe AMOA. (50 à 70% du temps)
Spécifier et mettre en oeuvre des évolutions légères : ajustements fonctionnels, paramétrages, gestion des profils et des droits associés.
Formaliser des besoins métiers, rédiger les US et collaborer avec l?intégrateur pour les évolutions plus complexes.
Contribuer aux phases de recette et de tests (rédactions, organisation recette, tests, suivi des anomalies, validation)
Participer aux activités du RUN de Dynamics.(30 à 50% temps)
Faire preuve d?écoute, de pédagogie en portant une attention particulière à la transmission et à la capitalisation des connaissances au sein de l?équipe.
Profil candidat:
Compétences techniques :
SalesForce (priorité)
Maîtrise des fonctionnalités standard
Connaissance du module FCS Financial Cloud Services
Administration et paramétrage : création/modification de champs, règles, droits,?
Connaissance Dynamics (souhaitée)
Connaissance du module MS Dynamics Customer Service.
Compétences transverses :
Intégration et interopérabilité entre CRM et outils tiers (API).
Support et AMOA : Suivi et traitement des incidents, analyse fonctionnelle, rédactions d?US.
Savoir-être attendus :
Capacité à collaborer avec l?équipe AMOA, les métiers et l?intégrateur.
Capacité d?adaptation et esprit d?équipe.
Autonomie et proactivité
Ecoute et communication claire et constructive.
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