SAD'S INTERIM - Agence de SERRIS (77)
Tél. : 01 85 78 15 72
Fondée en 2001, SAD'S Group est une holding qui regroupe plusieurs filiales spécialisées dans le travail temporaire, réunies sous l'enseigne SAD'S INTERIM.
Grâce à un réseau d'agences présent sur l'ensemble du territoire, nous proposons nos services dans de nombreux secteurs d'activités : bâtiment et travaux publics, industrie automobile, tertiaire, logistique, et bien d'autres.
Chaque année, plus de 8 000 intérimaires travaillent avec SAD'S INTERIM.
Rejoignez-nous !
http://www.sads-interim.eu/
Sous l'autorité du directeur WEB vous travaillez en collaboration avec le responsable Logistique et les différents services: Magasin, Atelier, Pièce de rechange.
Missions principales :
- Vous avez un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
- Vous gérez et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Vous traitez les demandes et réclamations des clients
- Vous suivez les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Vous collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Etendue des tâches :
- Réponse aux demandes clients : Vous apportez une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, marketplace…), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels.
- Traitement des réclamations et litiges : Vous gérez les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes et le suivi des dossiers en collaborant avec les équipes internes (ventes, marketing, technique, pièces…)
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Prendre en charge les réclamations clients liées aux problèmes de livraison : colis manquants, endommagés, retards, erreurs d'acheminement…
- Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs partenaires.
- Coordonner les échanges entre clients, transporteurs et équipes internes
Compétences :
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client
• Faire preuve d'une aisance relationnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Esprit analytique
• Empathie, patience et écoute, pour comprendre les clients
• Organisation, rigueur et autonomie
• Maîtrise des outils informatique
Poste sur 39h hebdomadaire
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