Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux, nous recherchons un(e) Service Operation Manager / Responsable opérationnel pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT.
Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant.
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux, nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT.
Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant.
Vos missions :
Management & Coordination multi-sites
Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité.
Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation.
Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process).
Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité.
Pilotage opérationnel
Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité.
Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain.
Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais.
Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise).
Qualité, performance & amélioration continue
Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.
Mettre en ?uvre des actions d'amélioration continue.
Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.
Process & Outillage
Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.
Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).
Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.
Profil candidat:
Vos compétences techniques :
Expérience confirmée en management d'équipes IT de proximité (obligatoire).
Très bonne compréhension d'un dispositif de support utilisateur sur site.
Connaissance des environnements industriels : un vrai plus.
Maîtrise des KPI opérationnels et outils ITSM / bureautiques.
Anglais opérationnel (réunions & échanges terrain).
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne avec :
Un leadership naturel & une bonne capacité à fédérer.
Le sens du service et excellent relationnel client.
Autonome et proactive.
Un esprit de synthèse et bonne organisation.
Une bonne capacité à piloter des environnements complexes & multisites.
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