Description du poste
Durant votre alternance, vous évoluerez dans la Direction Entreprises LCL, dabord au sein du Service Clients LCL (middle-office) puis ensuite au Centre d'Affaires Entreprises LCL en charge des relations commerciales avec les entreprises (front-office).
Le Service Clients couvre l'ensemble des activités de flux comprenant les activités de service après-vente, de conformité, de banque au quotidien, et de gestion des incidents. Les gestionnaires de clientèle sassurent du bon dénouement des opérations quotidiennes de la clientèle entreprises et sont les garants de leur conformité. En contact direct avec les clients, ils participent à laccroissement de la satisfaction client en complément des équipes de chargés daffaires.
Vous intégrez le Service Clients et votre rôle auprès de votre directeur sera de :
-mettre en place et/ou daméliorer les processus afin dune part dêtre plus réactif aux demandes des clients et dautre part de sécuriser le dispositif de contrôle relatif au risque opérationnel,
-Élaborer un tableau de bord à lattention du Directeur du Service Clients et du Comité de Direction de la Direction Entreprises permettant de quantifier lactivité du Service Client et den améliorer le fonctionnement, à partir des données produites par loutil de workflow et de pilotage Salesforce,
-Cartographier les flux dinformations entre les différentes équipes (Direction Entreprises, Back Offices, ) ,
-Identifier les risques opérationnels et proposer des plans dactions visant à les réduire,
-Collecter dans le système informatique les informations clients à remédier.
Le Centre d'Affaires Entreprises est le pôle régional de LCL pour les entreprises de plus de 7 millions d'euros de chiffre d'affaires. Présent sur toute la région, et regroupant divers métiers (Chargé(e)s d'Affaires, Chargé(e)s d'Affaires Adjoint, Analystes crédit), le Centre d'Affaires assure le suivi au quotidien des entreprises clientes, met en œuvre la stratégie de développement de la base clientèle, et constitue l'interface privilégiée des lignes métiers spécialisées (Corporate, Trade Finance, affacturage...). En collaboration avec les Chargés d'Affaires Entreprises, vous procédez à la réalisation de dossiers de crédits en vue de leur présentation aux comités de crédits. Vous êtes ainsi amené à :
- réaliser lanalyse financière des groupes et de leurs filiales, de leur positionnement stratégique et sectoriel.
- contribuer aux réflexions sur l'exposition en risque de la banque au regard des crédits accordés et de la rentabilité des relations.
- suivre le risque client de votre portefeuille
- assister le chargé dAffaires entreprises à la préparation des rendez-vous clients et à lorganisation de la prospection.
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