Leadership & management
- Superviser, accompagner et développer l’équipe de réception (réception, night audit, welcomer)
- Garantir la motivation du personnel, la qualité du service et le respect des standards Marriott
- Assurer la gestion des plannings, la formation continue et le suivi des performances
Service & expérience client
- Veiller à un accueil personnalisé, chaleureux et fluide pour chaque client
- Gérer les demandes spéciales, les situations délicates et les réclamations avec diplomatie
- Maintenir une communication efficace avec tous les services (housekeeping, restauration, maintenance, commercial)
Gestion opérationnelle
- Superviser les procédures de check-in / check-out, de facturation et de gestion des caisses
- Assurer la conformité des opérations selon les standards qualité et sécurité de l’hôtellerie haut de gamme
- Analyser les indicateurs clés (ITR, taux d’occupation, upselling) et proposer des actions d’amélioration
Développement commercial
- Optimiser les ventes additionnelles et participer activement aux stratégies de fidélisation
- Contribuer à la promotion des services de l’hôtel (restaurant, événements…)
- Travailler en collaboration avec la direction pour améliorer le parcours client et l’offre globale- Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme, idéalement au sein du groupe Marriott dans un 4★ ou 5★
- Excellentes compétences en management, sens du détail et sens aigu du service.
- Maîtrise d’un PMS (Opera est un plus) et excellent niveau en anglais ; une troisième langue est un atout.
- Présentation soignée, posture professionnelle et capacité à gérer les priorités.
Avantages
- Indemnités repas
- Mutuelle 100% pris en charge
- Salle fitness
- Avantage Marriott (tarifs préférentiels)
- Poste non logé
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