En tant que Directeur des Opérations (COO), vous accompagnerez la croissance de ViaXoft en structurant nos opérations pour en faire un levier stratégique de performance et de satisfaction client.
Rattaché(e) aux fondateurs, vous serez responsable de l'organisation des projets d'implémentation client, du support client et des services.
Vous encadrerez une équipe d'environ 20 personnes.
Vous interviendrez sur les missions suivantes :
1. Structurer les processus liés à l'implémentation client, aux demandes clients et aux projets
2. Instaurer une gouvernance projet SaaS (revues, gestion des risques, PMO)
3. Identifier et initier des automatisations intelligentes avec les équipes Produit et Tech
4. Encadrer les services de déploiement, de paramétrage, de formation et de services facturés
5. Construire des modèles de delivery pilotables (ressources, marges, calendriers)
6. Structurer et manager les équipes Support et Customer Success
7. Gérer les escalades clients complexes
8. Intégrer des outils d'IA dans les processus clients (auto-suggestions, scoring, routage)
9. Mettre en place et piloter les indicateurs de satisfaction
10. Déployer des tableaux de bord enrichis d'analyses prédictives
11. Ancrer une culture d'amélioration continue et de responsabilisation
12. Mettre en place des rituels agiles adaptés aux opérations
13. Produire un reporting structuré à destination de la Direction Générale
Vos responsabilités seront les suivantes :
1. Être garant(e) du bon fonctionnement opérationnel de l'organisation
2. Contribuer à la vision stratégique en tant que membre du comité de direction
3. Piloter la performance à l'aide de KPIs robustes et partagés
4. Mobiliser les équipes autour de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle
5. Favoriser l'innovation utile, y compris l'intégration progressive de l'IA
6. Assurer la coordination entre les différentes fonctions internes
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Poste : Directeur des Opérations
Lieu : Marseille, Bouches-du-Rhône, France
#J-18808-Ljbffr
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