Chargé de clientèle spiritueux bilingue anglais h/f

Sintel recherche pour l'un de ses clients, Maison spécialisée dans les whiskies et spiritueux, un Chargé de Clientèle H/F Au sein de l’équipe E-Commerce et sous la responsabilité du Responsable CRM & Service clients, vous êtes le principal point de contact des clients et le garant de leur satisfaction. Répondre à l’ensemble des demandes entrantes des clients en apportant une réponse adéquate, personnalisée et rapide (email, téléphone, réseaux sociaux) Assurer le bon déroulement des commandes et traiter les éventuelles anomalies (anti-fraude, rupture de stock, retards) Gérer les retours, les réclamations et les remboursements en collaboration avec l’équipe logistique Assurer le reporting de l'activité et l’amélioration continue des principaux indicateurs de performances (délai de réponse, taux de satisfaction) Vous assurez la remontée des retours clients et serez force de proposition pour l’amélioration de l’expérience client. De formation supérieure, vous justifiez d’une première expérience réussie sur des fonctions similaires de chargé(e) de service client. Une expérience ou des connaissances en spiritueux serait très appréciée. A l'aise sur les outils informatiques, la maitrise de Zendesk est un plus. Vous avez une maîtrise parfaite de la langue française écrite et orale ainsi que de l’anglais. Vous êtes doté(e) d’un très bon sens relationnel. Vous faites preuve de proactivité, d’un esprit d’initiative et du sens du détail. Contrat : mission à pourvoir de septembre 2025 à début janvier 2026 Rémunération : entre 31/32k€ brut annuel primes attractives sur objectif Localisation : Clichy