Chargé de clientèle technique h/f

Votre mission

Adecco recrute pour ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Chargé·e de clientèle technique (H/F) en intérim à temps plein à Noisy-le-Grand (93160). Vous intégrez un centre de relation client dédié aux activités techniques et contribuez à la qualité de service en première ligne au téléphone.

Vous accueillez et prenez en charge les demandes clients par téléphone, créez un climat d'écoute et de confiance, traitez les demandes simples et orientez les situations spécifiques vers les bons interlocuteurs. Vous expliquez le parcours client, assurez le suivi et tracez systématiquement les échanges dans les outils internes.

Vous vérifiez la situation de chaque client (compte, type de compteur, coordonnées, etc.) et complétez les informations liées aux coordonnées, paiements, prélèvements, facturation ou dématérialisation. Vous traitez les tâches qui vous sont confiées : analyse de la recevabilité des demandes, contacts complémentaires, relances des services internes, gestion des rejets ou anomalies simples. Vous pouvez également effectuer des appels sortants pour répondre à des demandes en cours ou finaliser des dossiers.

Votre profil

Vous êtes à l'aise au téléphone, appréciez le contact client et le travail dans un environnement procéduré. Une première expérience en relation client, centre d'appels ou contexte administratif est un plus. Un niveau de diplôme inférieur au baccalauréat est accepté, l'accent étant mis sur vos aptitudes et votre capacité à utiliser les outils et procédures.

Compétences comportementales : sens du service, rigueur et organisation pour suivre les dossiers et respecter les procédures, bonne écoute et capacité de reformulation, maîtrise de soi en situation de pression ou face à des interlocuteurs exigeants, goût pour le travail en équipe et la coopération avec les services internes.

Compétences techniques : prise en charge d'appels entrants avec posture professionnelle en respectant scripts et procédures, traitement autonome des demandes simples, explication du parcours client et orientation vers le bon interlocuteur, saisie et mise à jour fiable des données dans les systèmes d'information, vérification de la situation client (compte, compteur, coordonnées, paiements, prélèvements, facturation, dématérialisation), traitement de tâches affectées (recevabilité, contacts complémentaires, relances, rejets et anomalies simples), réalisation d'appels sortants pour répondre aux demandes en attente ou finaliser les dossiers.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre un acteur clé de la distribution d'électricité, postulez sans attendre.

Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances, et traite les candidatures en toute confidentialité.

A propos de nous

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