Incident manager informatique (h/f) (it)

Incident Manager (H/F) - Rennes

Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes.



YOUR DAILY LIFE



Gestion des incidentsAnimation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
Communication sur les incidents critiques
Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
Animation des comités opérationnels quotidiens
Amélioration du processus de gestion des incidents
Suivi des KPI et des SLAs





Gestion des problèmesAnalyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
Communication auprès des équipes techniques et métiers
Clôture des problèmes
Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
Amélioration du processus de gestion des problèmes
Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires





Gestion des changementsAnimation des CAB, PIR
Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
Production de rapports sur les changements à valider/validés
Suivi de la réalisation des changements
Gestion des changements urgents





Profil candidat:
Technical skills






Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup


Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID


Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker


Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB


Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT







Soft skills






Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN


Coordination d'équipes techniques transverses


Sens de la communication


Maîtrise d'ITIL et des instances associées