Premier de réception h/f

L'Ibis Styles Clermont-Ferrand Gare, hôtel 3 étoiles au cœur de la ville et face à la gare SNCF, recherche son/sa Premier(e) de Réception.

Rattaché(e) directement au Directeur d'Hôtel, vous serez à la fois le garant de la qualité d'accueil et le coordinateur de l'équipe de réception. Ce poste allie responsabilités managériales et implication opérationnelle au quotidien.

Missions principales

* Superviser l'équipe de réception (réceptionnistes, apprentis, extras) et organiser le planning en coordination avec la direction.
* Garantir la qualité de l'accueil client et veiller au respect des standards Accor et de l'établissement.
* Gérer les arrivées (check-in), les départs (check-out) et les demandes clients.
* Contrôler et clôturer les opérations de caisse (encaissements, facturation, paiements différés, garanties).
* Suivre et traiter les réservations (individuelles, groupes, corporate) en direct, via OTA et GDS, en veillant à la mise à jour du PMS.
* Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
* Assurer la coordination avec les autres services (étages, technique, direction).
* Contribuer aux objectifs commerciaux (upsell, fidélisation, adhésion au programme ALL).
* Traiter et résoudre les éventuelles réclamations clients.
* Participer au suivi des avis clients et à l'amélioration continue de la qualité.
* Effectuer les suivis administratifs (rapports, caisse, documents comptables, inventaires).

Profil recherché

* Expérience confirmée en réception hôtelière (minimum 2 ans).
* Première expérience en management ou coordination d'équipe appréciée.
* Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l'accueil.
* Maîtrise d'un PMS hôtelier (FOLS, Opera ou équivalent).
* Bonne connaissance des canaux de distribution (OTA, GDS, Accor/ALL).
* Maîtrise de l'anglais professionnel (autre langue étrangère appréciée).
* Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer une équipe.

Conditions

* CDI – Temps plein.
* Statut : Agent de maîtrise ou employé confirmé selon profil.
* Horaires en roulement matin, soir et nuit – 7 jours sur 7 – avec 2 jours de repos hebdomadaires.
* Remplacement possible sur certaines nuits.
* Rémunération : selon convention collective HCR et expérience.
* Avantages : mutuelle, avantages ALL Heartist (réductions hôtelières Accor) après période d'essai, panier repas (si présent à 12h30 ou 19h30 et plus de 4h de service).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 12,55€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Expérience:

* Hôtellerie: 1 an (Requis)

Langue:

* Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel