Au sein du pôle Customer Care, sous la responsabilité du Customer Care Director, tu seras en charge des analyses décisionnelles avant la mise en place des différents projets menés par le service.
Tes missions, si tu l’acceptes, seront les suivantes :
* Créer les rapports de pilotage manquants dans SalesForce et dans notre outils de BI(réitération, suivi backlog…)
* Remettre à niveau tous les rapports dans SalesForce et dans notre outils de BI
* Constituer une scorecard Service Client
* Développer des tableaux de bord 360° permettant le pilotage de toutes les activités et le suivi de la performance
* Elaborer un système de planification des flux selon la stratégie définie et les objectifs fixés
Les missions sont évolutives en fonction des envies et des capacités de l’alternant(e) et des besoins de l’entreprise.
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