Un/une chef/fe de réception

Un/Une Chef/fe de Réception

Missions principales

Nous recherchons un/une Chef(fe) de Réception pour rejoindre les équipes des hôtels Hyatt Place & Hyatt House Paris Charles de Gaulle Airport.

Sous la direction du Directeur des Opérations, vous êtes garant(e) de l’accueil et de la satisfaction des clients jour et nuit. Vous supervisez et coordonnez l’activité du service Réception, tout en incarnant un rôle de référent en matière de service et de relation client.

Vous formez, accompagnez et développez les équipes (assistants chefs de réception, chefs de brigade, réceptionnistes), cultivez l’esprit d’équipe et veillez à la qualité du service. Vous êtes responsable des clôtures et rapports de réception.

Interlocuteur privilégié des clients, vous veillez à leur satisfaction, participez activement aux shifts quotidiens et représentez l’image de marque Hyatt avec professionnalisme et discrétion. Vous contribuez à la fidélisation (adhésions au programme Hyatt), à l’upsell et à la bonne gestion des coûts et procédures de votre service.

Principales responsabilités

Service client

1. Accueillir, enregistrer et accompagner les clients, superviser les procédures de check-in et check-out.

2. Gérer les réservations (en ligne et par téléphone) et s’assurer de la disponibilité des chambres et tarifs.

3. Veiller à la qualité du service, répondre aux demandes et résoudre les problèmes avec efficacité.

4. Former l’équipe à la gestion des plaintes et garantir la satisfaction des clients mécontents.

5. Promouvoir les produits et services de l’hôtel ainsi que les programmes de fidélité Hyatt.

Image du groupe Hyatt

6. Appliquer et faire respecter les standards et logiciels Hyatt.

7. Valoriser la marque et contribuer à la fidélisation des clients.

Sécurité

8. Garantir le respect des protocoles d’hygiène et de sécurité.

9. Veiller à la bonne application des procédures d’urgence et d’évacuation.

10. Superviser la gestion des clés et la sécurité des biens et des personnes.

11. S’assurer que tous les incidents sont signalés et traiter les situations à risque avec rigueur.

Management

12. Recruter, former et intégrer les nouveaux collaborateurs.

13. Planifier les horaires en tenant compte des besoins opérationnels et de la législation.

14. Superviser et encadrer l’équipe au quotidien, maintenir un environnement positif et gérer les conflits.

15. Fixer des objectifs, évaluer les performances et valoriser les réussites.

16. Identifier les besoins en formation et développer les compétences de l’équipe.

17. Assurer une communication fluide avec la direction et les autres départements.

18. Contribuer à la gestion budgétaire et à l’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle.

Savoir-faire

19. Maîtrise des techniques de vente, d’upsell et de gestion des plaintes.

20. Solide expérience en management d’équipe.

21. Bonne capacité d’analyse et goût pour les chiffres.

22. Capacité à établir et suivre un budget.

23. Excellente connaissance de l’hôtellerie-restauration.

24. Maîtrise de l’anglais obligatoire (3ᵉ langue appréciée).

25. Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers (Opera).

Savoir-être

26. Excellente présentation et communication orale/écrite.

27. Sens du service, politesse, courtoisie et diplomatie.

28. Leadership affirmé, sens de l’organisation et rigueur.

29. Autonomie, proactivité et sens du détail.

30. Dynamisme, résistance au stress et grande discrétion.

31. Curiosité pour les tendances de l’industrie hôtelière.

Rejoindre Hyatt et Cycas, c’est intégrer un groupe international qui valorise l’excellence de service, le développement des talents et l’esprit d’équipe.

NOS AVANTAGES :

32. Vous bénéficiez de 2 indemnités repas par jour de travail (plutôt que 1 indemnité) et un accès au frigo PICARD
33. Votre pass-navigo sera remboursé à 70% si vous prenez les transports (plutôt que 50%)
34. Recharger votre véhicule électrique gratuitement
35. Vous bénéficiez de 50% de réduction au sein de notre restaurant ZOOM 🍔🥩🍄‍🟫
36. Vous aurez également des prix dans tous les hôtels Hyatt et Cycas dans le monde 🏨🌍
37. Vous bénéficiez du CE Paris Nord 2 et de ses avantages
38. Vous bénéficiez gratuitement de la navette hôtel/aéroport Roissy Charles de Gaulle quand vous partez en vacances ✈️
39. Accès à la salle de sport de l'hôtel
40. Pressing

Et parce que chez Cycas on porte une attention particulière à toutes nos équipes vous aurez :

41. Guest experience Hyatt : Comment vendre un produit qu'on ne connait pas ? Dès arrivée à l'hôtel réservez une nuit avec dîner et petit-déjeuner avec le +1 de votre choix
42. Déjeuner des anniversaires : Le mois de votre anniversaire venez partager un déjeuner dans notre restaurant ZOOM avec vos collègues Cycadettes néées le même mois que vous
43. Election Cycadette du mois : Une carte cadeau est à la clé 🎁
44. Des perspectives d'évolution dans toute la France et l'Europe !!!

FORMATION & EXPERIENCE :

École hôtelière, études de tourisme et 5 ans d’expérience dans un poste similaire.