Responsabilités principales
* Concevoir des dashboards adaptés aux différents publics (CoDir, support, exploitation, métiers)
* Mesurer et piloter l’expérience utilisateur (DEX Score, performance, usage, ROI)
* Analyser les incidents et anticiper les problèmes (signaux faibles, root cause analysis)
* Mettre en place des alertes proactives
* Collaborer avec les équipes IT et métiers pour traduire les besoins en KPIs
Livrables attendus
* Dictionnaire des KPIs
* Dashboards opérationnels et exécutifs
* Reporting régulier de la santé IT
* Matrice d’alertes
Profil candidat:
Environnement technique
* Windows 11 (expert)
* Outils DEX / observabilité (idéalement Lakeside / SysTrack)
* Power BI / outils de data visualisation
* SQL / KQL / scripting
* Intune (confirmé)
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