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Tu assureras le suivi complet des demandes commerciales, de la prospection jusqu'à la résiliation. Tu comprendras, analyseras et résoudras efficacement les demandes des clients reçues par appels entrants, e-mail ou chat.
Tu identifieras leurs besoins afin de proposer un conseil personnalisé et de présenter des produits ou services adaptés, dans une logique de satisfaction et de confiance. Tu garantiras la fiabilité des données contractuelles et leur mise à jour, et tu analyseras et traiteras les problématiques de facturation, y compris les explications, contestations, impayés ou fraudes.
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