Référent équipe d'accueil h/f/nb

Chez Châteauform', leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans, notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos talents sont au cœur de notre engagement.

Châteauform' incarne une aventure humaine.

Notre mission est d'insuffler de la chaleur ajoutée à chaque rencontre, d'inspirer les entreprises et de les aider à révéler leurs talents.

Intégrer Châteauform’ c'est aussi faire partie d'une entreprise pensée autrement, où chacun est acteur de son développement. Tout est mis en œuvre pour te révéler et te permettre d’être toi-même !

Car chez Châteauform’, un talent heureux fait un client heureux !

Cristiana & Antonio, le couple d'hôte du Châteauform' de Saint Just, attend son nouveau référent de l'équipe d’accueil (H/F).

Tes missions :

* Encadrer et animer l’équipe accueil (hôtesses d’accueil, night auditors,...).
* Organiser le planning de l’équipe et assurer la bonne répartition des tâches.
* Superviser les arrivées, les départs et la qualité de l’accueil client.
* Veiller au respect des standards de service et à la satisfaction clientèle.
* Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie.
* Assurer la coordination avec les autres services (étages, maintenance, restauration…).
* Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux talents.
* Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, réservations,…).

Compétences requises :

* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers
* Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de la relation client
* Capacité à manager une équipe, motiver et fédérer
* Bonne gestion du stress et des imprévus

Nous recherchons une personne :

* Sachant travailler et coordonner une équipe
* Excellent relationnel et sens du service
* Diplomatie et écoute active
* Leadership, rigueur et sens de l’organisation
* Réactivité et autonomie
* Maitrise de l'anglais


Plus qu’un métier, Châteauform’ t’offre :

* Une culture d’entreprise vécue et non imaginée
* Un poste en CDI / -39h
* Horaires tournants et flexibles de 6h30 à 23h00
* Jours de travail essentiellement du lundi au vendredi, plusieurs week ends travaillés
* De nombreux week-end libres
* Un cadre de travail exceptionnel
* La possibilité d’oser, de prendre des initiatives
* L’accès à notre salle de sport et piscine lorsque nos participants ne les utilisent pas
* Un parcours d’intégration, un plan de développement et différents moyens d’apprendre
* Les congés de Noël et d’été
* Un CE qui propose des bons plans
* Des repas à base de produits frais cuisinés par l'équipe de la maison
* Une rémunération : salaire fixe soit un minimum de 2 449 euros brut/mois.

Il est nécessaire d'être véhiculé pour rejoindre le site non desservi par les transports en commun.

Ton identité et tes besoins sont importants pour nous. Si tu recherches un environnement professionnel qui valorise l'inclusion pour toutes les personnes, tu es au bon endroit.

Convaincu ? On attend ta candidature avec impatience !