Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Notre équipe de Nice recherche un(e) chargé de clientèle pour son client basé à Nice Saint Roch :
=> LIEU : Nice secteur Saint- Roch
=> HORAIRES : Du lundi au vendredi 09h30-15h30 (30h/semaines)
=> RÉMUNÉRATION : 12.23€ B/H
Vos missions :
o Assurer le traitement et le suivi des demandes clients (devis, commandes, réclamations) avec réactivité et exigence de qualité.
o Veiller à un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses précises, personnalisées et efficaces.
o Gérer un flux important d'appels entrants et sortants (environ 150 par jour) tout en maintenant une relation client professionnelle.
o Suivre les expéditions et les livraisons, anticiper les éventuels incidents et informer les clients en cas d'imprévu.
o Traiter les emails clients dans le respect des délais et des engagements de service.
o Prendre en charge les réclamations et litiges en proposant des solutions adaptées et pertinentes.
o Réaliser l'ensemble des tâches administratives liées au suivi des dossiers clients et à l'activité du service.
Description du profil :
- Expérience solide et confirmée dans la relation client.
- Capacité à gérer un volume élevé d'appels entrants et sortants.
- Fort sens du service et réelle orientation vers la satisfaction client.