Vous assurerez l’interface entre les besoins métiers et les équipes techniques. Vous contribuerez à traduire les exigences fonctionnelles en solutions techniques afin de garantir des mises en production fiables et une amélioration continue.
🧭 Missions
🧩 Analyse des besoins et cadrage
* Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux évolutions et nouvelles fonctionnalités de la plateforme de communication interne
* Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et formaliser les diagrammes de flux de travail
* Définir les critères d'acceptation et contribuer à la conception de la solution
🧪 Tests et validation des évolutions
* Créer, maintenir et enrichir les scénarios et jeux de données de test
* Exécuter les tests fonctionnels et de régression
* Coordonner les campagnes de test globales avec les différentes parties prenantes
* Identifier, documenter et suivre les anomalies, en veillant à leur résolution rapide
🎓 Support fonctionnel et accompagnement des utilisateurs
* Assurer un support fonctionnel auprès des utilisateurs
* Animer des sessions de sensibilisation et de formation pour les utilisateurs finaux après la mise en production
* Maintenir et enrichir la base de connaissances
♻️ Amélioration continue des usages
* Enregistrer et analyser les demandes ou incidents récurrents
* Identifier les tendances d’usage et proposer des pistes d'optimisation
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience utilisateur
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