Workster s’associe à un leader international de la gestion des voyages d’affaires, des cartes de paiement professionnelles et des solutions de gestion des dépenses pour recruter un(e) Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires pour rejoindre son équipe basée au Portugal.
Dans ce rôle, vous accompagnerez les voyageurs d’affaires en leur fournissant un service de haute qualité pour la réservation de vols, hôtels, trajets ferroviaires, et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à offrir une expérience fluide et conforme aux politiques de l’entreprise et de ses clients.
Poste à temps plein, en télétravail depuis le Portugal ou en modèle hybride à Lisbonne .
Vos missions :
✅ Accompagner les clients par téléphone, e-mail et chat pour assurer un voyage sans encombre
✅ Gérer les réservations complexes : vols, trains, hébergements, services additionnels
✅ Aider les clients à utiliser les outils en libre-service et les applications de réservation
✅ Assurer la conformité avec les politiques internes et les standards de voyage internationaux
✅ Identifier les besoins clients, les priorités, et proposer des solutions adaptées
✅ Fournir un retour constructif sur les processus et les axes d’amélioration
✅ Suivre les tendances du secteur, les produits et les prestataires
✅ Respecter les objectifs de performance, de formation et d’assiduité
Votre profil :
Maîtrise du français (C1 minimum) et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
✈️ 5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires (vols, rail, hébergements)
3+ ans d’utilisation d’un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – obligatoire
Expérience dans un environnement client ou centre de contacts
À l’aise avec Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce
Disponible pour des horaires tournants (lundi à dimanche, 7h à 23h)
Esprit d’analyse, gestion de la pression et excellente communication
Autonomie, empathie et sens du service client
➕ Autres langues (allemand, espagnol, italien) appréciées
Ce que nous offrons :
Rémunération compétitive selon votre expérience et vos compétences
Télétravail (Portugal) ou modèle hybride (Lisbonne)
Couverture santé, dentaire et vision premium
Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés
Aides aux transports et indemnité de télétravail
♂️ Accès à des programmes de soutien à la santé mentale
Accompagnement, formation et évolution professionnelle
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