Je suis Romain Franck, Consultant exécutif chez Fed Legal, spécialisé dans le recrutement de profils en droit, fiscalité et compliance. Je recherche pour l'un de mes clients, une Legal Tech en fort développement, acteur de la transformation digitale des entreprises, un Consultant en gestion de projets / Customer Success Manager justifiant d'une premiere expérience dans le consulting/management de projets/customer service dans un univers tech réussi. Je suis Romain Franck, Consultant exécutif chez Fed Legal, spécialisé dans le recrutement de profils en droit, fiscalité et compliance. Je recherche pour l'un de mes clients, une Legal Tech en fort développement, acteur de la transformation digitale des entreprises, un Consultant en gestion de projets / Customer Success Manager justifiant d'une premiere expérience dans le consulting/management de projets/customer service dans un univers tech réussi.
Votre mission sera d'être au coeur de la relation client. Vous serez en contact direct avec les équipes Produit, Sales, Marketing et IT, en utilisant les dernières techniques et outils pour aider au mieux les clients.
Responsabilités clés :
Sales
- Collaborer éroitement avec l'équipe Sales pour identifier les besoins et démontrer la puissance de notre solution
- Réaliser des démonstrations percutantes de la plateforme et répondre avec expertise aux questions fonctionnelles
- Préparer conjointement avec les Sales les environnements de démonstrations des prospects
- Apporter un regard expert sur la faisabilité technique et fonctionnelle des projets
Onboarding & implémentation
- Être en charge de l'implémentation des nouveaux clients sur la plateforme
- Assurer la formation des équipes juridiques ainsi qu'opérationnelles des clients
- Automatiser les modèles de contrats des clients lorsque nécessaire
- Coordonner les différentes parties prenantes (Direction Juridique, DSI, équipes opérationnelles) pour une adhésion totale
- Accompagner le client dans le paramétrage fonctionnel et technique de la plateforme
- Gérer le planning projet avec rigueur et proactivité, assurant le succès de chaque déploiement.
Suivi de clients
- Assurer un suivi proactif pour maximiser l'adoption de la plateforme et garantir une satisfaction optimale
- Analyser les performances de la plateforme et réfléchir au ROI afin d'optimiser son impact chez les clients
- Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell et de cross-sell afin d'augmenter la valeur client
- Recueillir les retours clients et identifier les axes d'amélioration du produit
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Produit pour proposer des évolutions et participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur
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