Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Poste : Responsable du Département Service Client
En tant que membre du comité de Direction du magasin et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 7 personnes.
Missions
* Elaborer le budget du département et améliorer la marge par un pilotage adapté et régulier.
* Recruter, animer et former votre équipe.
* Développer la satisfaction client en mettant en œuvre la charte qualité de service Fnac.
* Gérer administrativement le département (encaissement, trésorerie, etc.).
* Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC) / financement.
* Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients complexes.
* Veiller à la prévention des risques et à l'application des règles de sécurité.
* Prendre l'intérim de la direction si nécessaire et agir en tant que cadre permanent du magasin.
Profil recherché
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle. Doté d'un leadership solide, vous avez une expérience significative dans le management et l'animation d'équipe service client. Reconnu pour votre capacité à favoriser et accompagner la prise d'initiative, vous avez le sens du service client et une aptitude naturelle à la conduite du changement. Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont envisageables.
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