Le poste
En tant que Manager de Proximité IT d'une équipe de techniciens IT, vous êtes le premier niveau d’encadrement des équipes de proximité sur un contrat d’infogérance.
Vos missions :
- Garantir l'application stricte de la méthodologie et des normes qualité du contrat.
- Assurer la satisfaction client et proposer des pistes d'amélioration du service.
- Manager, motiver les équipes opérationnelles et développer leurs compétences (formation).
- Piloter la production pour assurer la conformité contractuelle des prestations.
- Coordonner efficacement les services supports pour une synergie optimale.
- Contribuer activement aux comités stratégiques et de pilotage.
- Assurer l'interface client quotidienne avec écoute et proactivité.
- Participer au recrutement et promouvoir les valeurs de l'entreprise.
Le profil recherché
Compétences et Qualités Clés
Leadership et Stratégie : Expérience avérée dans l'encadrement, l'animation et la fédération d'équipe. Capacité à analyser les KPIs pour une prise de décision rapide et éclairée.
Expertise IT et Processus : Maîtrise des outils bureautiques et de gestion ITSM, ainsi que des processus ITIL pour l'optimisation des incidents, problèmes et changements.
Rigueur et Proactivité : Rigueur méthodologique, organisation irréprochable et fort esprit d'initiative pour l'anticipation et l'amélioration continue.
Mobilité : Permis B indispensable pour les missions et les déplacements associés.
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