Coordinateur support it h/f

Nous recherchons un Coordinateur Support IT pour prester au sein des équipes de notre client Havrais
Une belle opportunité pour un(e) technicien(ne) expérimenté(e) en support utilisateurs, prêt(e) à passer un cap en pilotant les opérations, en structurant les bonnes pratiques et en partageant son savoir-faire avec les équipes.

En tant que référent du support IT, vous serez au coeur de l'activité quotidienne : garant de la qualité de service, du bon suivi des tickets et de la coordination entre les équipes techniques et les utilisateurs.

Votre rôle consistera à :
- Superviser et prioriser le traitement des incidents (N1 à N3).
- Assurer le ticket management et le reporting sur l'ensemble de votre périmètre.
- Mettre en place, suivre et analyser les tableaux de bord de performance (volumétrie, SLA, tendances, actions correctives)
- Coanimer les réunions périodiques avec le Directeur de Service et les équipes IT.
- Remonter les alertes techniques et humaines et proposer les actions correctives nécessaires.
- Assurer le dispatching des tâches et veiller à leur bonne réalisation.
- Mesurer la performance de l'équipe et participer à son amélioration continue.
- Contribuer à la montée en compétences de l'équipe en partageant les connaissances, bonnes pratiques, documentations et liens utiles aux veilles métiers.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sécurité, Réseau et Infrastructure pour garantir une cohérence globale des opérations IT.
- Capitaliser vos expériences pour renforcer l'efficacité du service et anticiper les évolutions à venir.

Profil :
Pour rejoindre notre équipe :
- Vous justifiez d'une belle expérience en support informatique ou helpdesk, avec une vraie connaissance du terrain.
- Vous êtes à l'aise dans les environnements Windows, Office 365, outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista) et savez diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents avec méthode et sérénité.
- Vous aimez transmettre, fédérer et valoriser le travail d'équipe.
- Vous pensez pouvoir trouver le bon équilibre entre le pilotage et la technique, entre la rigueur et la proximité humaine.

Ce qui fera la différence :
- Une attitude positive, orientée solution
- Un vrai sens du service et du relationnel
- De la pédagogie et l'envie de faire progresser les autres
- Un leadership naturel,
- Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes, mais aussi de mener des initiatives d'amélioration continue
Plus qu'un coordinateur, vous êtes un facilitateur du quotidien pour votre activité, et un repère au sein de votre équipe.

Vous aimez organiser, partager, animer et améliorer sans perdre le plaisir du terrain ?
Alors cette mission est faite pour vous

L'aventure Attineos Infra proposée
- Un contrat en CDI au sein d'une ESN dynamique,
-Une ambiance de travail fun & des évènements en internes organisés chaque mois,
- Une rémunération annuelle basée sur ton profil et des petits + comme une carte ticket restaurant avec 10€ par jour, une complémentaire santé (évidemment, on prend aussi cela en charge), des coups de pouce du CSE deux fois par an pour vos activités sociales et culturelles et des primes à la cooptation et à la certification
- Un management de proximité, et la possibilité de compter sur des collègues experts en cas de pépin !
- Un parcours collaborateur engageant avec un plan d'accompagnement au développement des compétences dès la première année,
Et enfin, du partage ! Beaucoup de partage !
Nous avons hâte de vous rencontrer pour vous raconter notre histoire et vous en dévoiler plus sur notre vie d'e