Un support applicatif/qa salesforce f/h

Depuis plus de 10 ans, Infogene s'impose comme un acteur incontournable de l'IT, fort de ses origines dans le secteur de la santé. Aujourd’hui, notre expertise transcende les frontières de l’industrie, s’étendant à quatre domaines stratégiques : Santé, Banque & Assurance, Énergie & Environnement, Luxe & Retail.


Avec une équipe de 800 consultants engagés répartis en France (Île-de-France, Lille, Lyon, Bordeaux, Évreux) et à l’international (Bruxelles, Lausanne), nous repoussons les limites du possible et accompagnons nos clients dans leur transformation digitale.


En 2025, notre chiffre d’affaires atteint 88 millions d’euros, reflétant notre croissance constante et notre engagement envers nos clients. Chez Infogene, nous cultivons l’équilibre entre la souplesse d’une startup et la solidité d’une entreprise établie. Chaque jour, nous innovons pour répondre aux défis numériques d’aujourd’hui et de demain, avec passion et pragmatisme.

Nous recrutons pour l'un de nos clients un Support Applicatif/QA Salesforce :

Mission : Assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs Salesforce tout en garantissant la qualité des évolutions via des tests rigoureux:

Support utilisateur

• Prendre en charge les incidents et demandes (niveau 1 & 2) sur Salesforce

• Assurer un suivi régulier sur l’avancement des demandes auprès des métiers

• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme

• Rédiger et maintenir la documentation sur confluence


Qualité & Tests (QA)

• Rédiger et maintenir les plans de test, les cas de test et les scripts de test (JIRA/Xray)

• Exécuter les tests fonctionnels, techniques et de non-régression

• Automatiser les tests lorsque cela est possible et pertinent

• Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution

• Collaborer avec les équipes techniques pour la correction des bugs

• Proposer des améliorations de process de test et des outils utilisés


Validation des livrables

• Valider les livrables en termes de qualité et de conformité aux spécifications

• Effectuer des tests E2E des différents produits liés aux services SF

• Participer aux revues de code et aux démonstrations de sprint


PRINCIPAUX LIVRABLES ATTENDUS

• Suivi est gestion des tickets (incidents, demandes, évolutions)

• Élaboration et exécution des plans de test (cas de test, tests de non-régression)

• Suivi et gestion des anomalies (qualification, priorisation, résolution)

• Reporting régulier (volumétrie, délais de traitement, indicateurs de performance)

• Maintien d’une base de connaissances (documentation)

• Validation des livraisons

• Contribution aux spécifications fonctionnelles et analyse d’impact

• Support aux mises en production (tests post-déploiement)

• Production d’indicateurs qualité et recommandations d’amélioration continue

• Tout autre livrable nécessaire à la réalisation de la mission défini


PROFIL SOUHAITE

• Vous avez minimum 3 ans d’expérience en support applicatif ou QA

• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d'équipe

• Vous avez une grande capacité à analyser un besoin métier

• Vous aimez travailler en collaboration et vous savez vous adapter à différents types d’interlocuteurs

COMPETENCES REQUISES

• Expertise sur les solutions Salesforce (Sales Cloud / Service Cloud / Marketing Cloud)

• Compréhension des objets, workflows, profils, permissions

• Expérience en tests fonctionnels et techniques dans un environnement Agile

• Connaissance des outils de gestion des tests et des anomalies (JIRA, Xray, etc.)

• Connaissance de la validation des API REST (Postman, Swagger)