Rattaché(e) au Responsable facturation et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
1) Gestion des appels entrants
- Il/elle assure la prise d'appels téléphoniques des Familles facturées
- Il/elle assure le traitement de niveau 1 (copie de factures, paiement des factures, mise à jour des données de facturation, ainsi que la validation des présences repas, etc)
- Il/elle redistribue les demandes de niveau 2 auprès des différents interlocuteurs internes pour action
2) Support digital
- Il/elle assiste les clients (Familles) B2C dans l'utilisation de l'application de facturation
- Il/elle alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement majeur et/ou récurrent de l'outil ou des applications permettant la prise des appels 28 K€ - 28 K€
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