Manager du groupe de production et de l'accueil (h/f)

Description du poste

Le Manager du groupe de production et de l'accueil(H/F) travaillera en étroite collaboration avec la responsable de la relation de service.


Placé(e) sous l'autorité de la responsable du pôle relation de service, le responsable de l'accueil et du service de production viennois contribue à l'atteinte des objectifs du service.

Les équipes sont composées actuellement de 4 CSU, de 7 gestionnaires, et d'une assistante technique.

Les CSU sont chargés d'apporter des réponse de « niveau 1 » aux allocataires et de les accompagner dans leurs démarches en ligne (sur le Caf.fr). Ils apportent également des réponses aux mails ou traitent des pèces simples.

Les GCA traitent les dossiers des allocataires (analyse, recueil d'informations, exploitation des pièces, fiabilisation des données, exploitations des rejets…) et font des RDV de « niveau 2 » : RDV téléphoniques, physiques ou en permanences, chez des partenaires. Ils traitent également des mails, notamment des réclamations.

Il / elle sera chargé(e) de :

1. Assurer l'encadrement des CSU et des GCA de Vienne, réaliser leurs plannings (accueil tout-venant, RDV physiques et téléphoniques et RDV en permanences)
2. Assurer un accueil et des réponses de qualité
3. Planifier les différentes activités de back office, en lien avec les autres managers PF, pour atteindre les objectifs, telles que la prise en charge des mails, des réclamations, des demandes d'Aide pour les victimes de violences conjugales, ainsi que les autres pièces.
4. Analyser, suivre et partager les statistiques du service
5. Participer à la détermination des objectifs opérationnels du service
6. Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats
7. Co-construire des plans d'actions pour améliorer les indicateurs et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées
8. Animer ses équipes, encadrer et accompagner les personnes qui la ou les composent en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...)
9. Conduire les entretiens managériaux (, entretiens professionnels, accompagnement...)
10. Participer en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques
11. Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires
12. Participer à des jurys de recrutements
13. Participer aux réunions des managers

Le manager pourra être amené à intervenir à l'accueil, notamment cas d'incivilité.

Horaires de l'accueil : 8h30-12h et 13h30-16h30. Fermé le jeudi.

Profil recherché

Vos compétences

La personne recrutée

- connaîtra ou maitrisera :

14. Connaître les orientations de son secteur d'activité
15. Les principaux outils de la suite Office (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
16. L'environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques (-) de la branche famille
17. Les différentes prestations de la Caf

- sera capable de :

18. Travailler en transversalité
19. Accompagner le changement
20. Être force de proposition
21. Travailler en bonne intelligence avec son encadrement
22. Traduire les objectifs de l'organisme en objectifs opérationnels pour son équipe, les décliner en objectifs individuels et en suivre la réalisation
23. Accompagner les équipes
24. Suivre et améliorer le fonctionnement de son secteur d'activités
25. Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d'optimisation
26. Organiser et gérer l'activité et les moyens de son secteur pour atteindre les objectifs, respecter les échéances dans une logique d'optimisation des ressources
27. Déterminer et gérer les priorités de son secteur
28. Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
29. Donner du sens
30. Gérer son stress

- fera preuve de :

31. Autonomie
32. Sens de l'organisation
33. Anticipation
34. Qualité relationnelle et d'écoute
35. Dynamisme
36. Rigueur

Le / la candidat(e) retenue(e) pourra être formé(e) sur nos outils interne et les prestations.

Votre formation

Une première expérience managériale est requise (minimum 2 ans).

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 6 : à partir de 2 .24 € bruts mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : RTT/ titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / télétravail / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE.

pour en savoir plus sur nos avantages :

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été .

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.

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