Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté.
Au sein des équipes Marketing Client de CHANEL Mode France, vous reportez à la Responsable Connaissance et Engagement client et avez en charge le management d’une personne en alternance.
Vous structurez une vision client transverse au service des équipes siège et boutiques, par la mise en place d’analyses pertinentes.
ANALYSE DES DONNEES ET COMPORTEMENTS CLIENTS
Vous êtes garant de la production d’analyses permettant de rendre la connaissance client accessible et activable par l’ensemble des équipes Mode France.
1. Vous élaborez les reportings mensuels sur les principaux KPI clients afin d’aider les boutiques et les équipes siège à piloter la performance client et à orienter leur stratégie.
2. Vous réalisez des analyses ad hoc pour les instances de gouvernance (Divisions, Europe, Global).
3. Vous mettez vos capacités d’analyses à contribution de la stratégie de communication et de clienteling (co-construction des listings destinés aux boutiques pour leur pratique clienteling quotidienne, identification des analyses nécessaires pour évaluer l’impact des actions de clienteling, etc.)
4. Vous conduisez des analyses ciblées pour les différentes équipes Mode France, leur permettant d’intégrer les enjeux client à leur stratégie (Retail, CHANEL & Moi, Merchandising…) en définissant les bons KPI et le bon scope d’analyse pour chaque sujet.
ACCOMPAGNEMENT DES EQUIPES DANS L’USAGE DES OUTILS DE CONNAISSANCE CLIENT
Vous garantissez la bonne utilisation des outils mis à disposition des équipes siège et boutiques.
5. Vous assurez le bon niveau de formation des Responsables Marketing Boutiques à l’utilisation des outils de connaissance client (Salesforce, Power BI, listings automatisés, etc.).
6. Vous contribuez aux échanges et à la réflexion concernant l’évolution des outils analytics, en portant la voix des boutiques Mode France (besoins, propositions d’évolutions, etc.), et êtes garant du déploiement.
7. Vous collaborez étroitement avec la cheffe de projet Communication & Engagement Client sur la mise en place des outils d’engagement client au siège et en boutique.
GOUVERNANCE DE LA DONNEE CLIENT
Vous garantissez la qualité, la conformité et la bonne utilisation de la donnée client.
8. Vous veillez à la fiabilité de la collecte en formant et en accompagnant les équipes en boutique.
9. Vous travaillez avec les datastewards pour assurer la qualité de la base client et mettre à jour les processus si nécessaire.
10. Vous veillez à la bonne application des sanctions internationales par les équipes en boutique.
MARCHE PARALLELE
Vous êtes garant du déploiement de la stratégie de la Maison sur le sujet des revendeurs non autorisés.
11. Vous formez les équipes siège et boutique pour garantir la bonne compréhension et application de la stratégie
12. En collaboration avec les équipes Juridique et Europe, vous définissez les bonnes pratiques permettant d’identifier et de gérer les comportements de revente dans le respect du cadre légal.
13. Vous constituez des dossiers objectifs pour chaque cas remonté, permettant une prise de décision précise et conforme aux règles établies par les équipes Europe.
PROFIL
14. De formation supérieure de type Bac+5 (école de commerce, université, école d’ingénieurs) vous justifiez d'une première expérience à un poste analytique (CRM, performance retail, finance, projet digitaux…)
15. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité d’analyse et votre capacité à transformer des données complexes en insights clairs et actionnables pour des publics variés. Vous avez une excellente maîtrise des outils d’analyse et de visualisation (Excel, PowerBI)
16. Une première connaissance des outils CRM no code type IMAGINO, DATAIKU, avec le langage SQL est un plus.
17. Vous êtes curieux, proactif, et en capacité à proposer des améliorations continues des outils et des process.
18. Vous avez une sensibilité pour l’environnement Retail, l’univers du Luxe et une bonne compréhension des enjeux propres à une Maison comme CHANEL. Vous saurez faire preuve de réactivité dans un environnement dynamique et exigeant.
19. Posté basé à Paris 8éme.
CDI à pourvoir à partir de juin - juillet 2026
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