Hôte / hôtesse d'accueil (h/f)

Description du poste :
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un.e hôte / hôtesse d'accueil CIT pour rejoindre son équipe en CDI.
Assurer un accueil de qualité au visiteur du site en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur les stationnements, transports et autres services proposés.
Pouvoir gérer des situations délicates telles que les réclamations et apporter des informations sur le Mont et sa baie, l'abbaye ainsi que sur la Normandie.
Missions principales :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux visiteurs.
- Orienter les visiteurs selon leurs besoins.
- Informer, conseiller et vendre les cartes d'abonnement annuel pour les visiteurs.
- Créer, renouveler et mettre à jour les accès des ayants droit.
- Mettre à jour annuellement les bases de données clients/ayants droit.
- Recevoir et enregistrer les réclamations.
- Rechercher et apporter des réponses adaptées (exemple : double paiement, erreur parking...).
- Encaisser les paiements du stationnement, des abonnements et du chenil, être responsable de l'exactitude de ses comptes à chacune de ses fins de poste.
- Assurer le suivi des paiements des professionnels.
- Assister en cas de panne, accident sur les parkings, vol, etc.
- Aider les visiteurs confrontés à des correspondances ratées ou à des problèmes de transport.
- Appliquer les procédures hygiène, qualité, sécurité et environnement ainsi que la protection des biens et des personnes.
- Appliquer les consignes de sécurité et le port des EPI.
- Gestion des services annexes tels que le prêt de fauteuils roulants, les objets trouvés, etc.
Missions spécifiques :
- Participer à l'intégration de nouveaux collaborateurs.
- Participer à l'amélioration continue du site.
- Participer à l'animation du site (opérations événementielles, etc.).
- Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements et appliquer les mesures définies.
- Renseigner avec rigueur les documents liés à la tenue du poste.
Description du profil :
Description du profil recherché :
- Avoir un sens commercial développé.
- Faire preuve d'autonomie.
- Faire preuve de réactivité.
- Avoir un bon sens du travail en équipe.
- Posséder d'excellentes compétences en communication et relation client.
- Être capable de gérer les situations délicates.
- Avoir un sens de l'organisation et une rigueur administrative.
- Maîtriser les outils informatiques et logiciels de gestion des accès.
- Maîtriser impérativement le français et l'anglais pour assurer un accueil et une assistance de qualité aux visiteurs internationaux.
- La connaissance d'une langue supplémentaire (espagnol, allemand, italien ou autre) est un atout appréciable pour mieux répondre aux besoins des visiteurs internationaux.