Sous la responsabilité du Directeur Service Client, l'expert conseil automobile aura la responsabilité du pilotage et de l'animation du réseau des experts automobiles, des garages et centres de VHU partenaires.
En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maitrise des coûts et des partenariats sur son périmètre.
Véritable facilitateur, vous avez à coeur de trouver des solutions pour améliorer le parcours client, et traiter les problématiques rencontrées par les différentes parties prenantes.
Vos missions principales consistent à :
Piloter et Animer le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires :
Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les garages
Définir la grille tarifaire des coûts de réparation
Promouvoir l'utilisation de la pièce de réemploi
Optimiser le référencement de nos garages et centres VHU partenaires
Résoudre les problèmes de qualité des réparations, de délai ou les réclamations clients en lien avec le garage partenaire
Piloter et An
Bac+5
2 à 5 ans d'expérience sur le même périmètre
Maîtrise des outils bureautique et DARVA
Nous favorisons la diversité et l'inclusion : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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