Missions revenue management :
1. Gestion des réservations
* Répondre aux demandes de réservation en direct (par téléphone, mail ou plateforme).
* Traiter les demandes de modification ou d’annulation des réservations.
* Assurer un suivi quotidien rigoureux des réservations en veillant à la concordance des informations entre le channel manager et Salesforce.
2. Support administratif et communication client
* Assurer la communication avec les clients en court séjour via notre channel manager et par email.
* Répondre aux demandes de facturation et assurer l’envoi des factures et répondre aux avis dans les délais.
* Participer à l’optimisation du calendrier hôtelier afin d’éviter les réservations non assignées (vérification de la disponibilité, des doublons, etc.).
3. Mise à jour et maintien des plateformes de réservation
* S’assurer que les annonces apparaissent correctement dans les résultats de recherche et que toutes les informations sont à jour (descriptions, photos, tarifs, disponibilités, etc.).
Missions business development - meeting room :
1. Missions principales
* Répondre aux demandes de réservation en direct (par téléphone, mail ou sur les différents sites prescripteurs).
* Développer l’offre et participer activement à des campagne de Growth.
* Assurer un suivi quotidien rigoureux des réservations en veillant à la concordance des informations entre le CRM Salesforce avec la rédaction des feuilles de fonction pour l’exploitation des résidences ainsi que des restaurants du groupe.
* Envoie des factures et relances créances client en collaboration avec le service finance.
* Veille concurrentielle
2. Mise à jour et maintien des plateformes de réservation
* S’assurer que les annonces apparaissent correctement dans les résultats de recherche et que toutes les informations sont à jour (descriptions, photos, tarifs, disponibilités, etc.).
Ce qu’on te propose :
Un stage à 360° entre Revenue Management et Business Development, au cœur de l’activité courts séjours et réservation de salles de réunion dans un groupe en pleine croissance.
Tu découvriras les rouages de l’exploitation d’une résidence et comprendras comment fonctionne un Customer Success bien huilé. Un vrai + si tu veux comprendre l’envers du décor.
Ton profil :
* Curieux(se), débrouillard(e), organisé(e)
* À l’aise avec les outils numériques : Salesforce, channel manager... (ou du moins t’as pas peur de t’y frotter)
* Bonne communication, que ce soit pour répondre à un client ou relancer un paiement avec tact
* Tu es à l'aise en anglais
Pourquoi ce stage :
* Tu touches à plein de sujets, tu montes vite en compétences
* Équipe jeune, dynamique, bienveillante (et drôle, paraît-il)
* De l’autonomie et de vraies responsabilités
LES PETITS + QUI FACILITENT LA VIE…
* Accès gratuit aux salles de sport des résidences, même les week-ends
* Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 50%
* Team building
QUI SOMMES-NOUS ?
THE BABEL COMMUNITY, c'est l'histoire d'un concept lancé il y a 7 ans, avec l'ambition de révolutionner la façon de vivre dans les villes.
THE BABEL COMMUNITY, c'est le leader français du coliving.
THE BABEL COMMUNITY, c'est des résidences conçues pour leurs clients dans lesquelles on retrouve de beaux logements, de beaux bureaux, des salles de sport, des gymnases, des restaurants, des rooftops, des salle de cinéma, plein de services et plein de bonnes soirées, et surtout une communauté bienveillante.
THE BABEL COMMUNITY, c'est aujourd'hui quatre grandes résidences en exploitation à Marseille (x2!), Montpellier et Grenoble, et plus de 1000 logements en cours de développement à Lille, Paris, Bordeaux, et bien d'autres villes!
Notre objectif ? Ouvrir 25 résidences en France et en Europe.
THE BABEL COMMUNITY c'est une équipe d'architectes, de développeurs informatiques, de cuisiniers, de financiers (il en faut aussi), d'ingénieurs, de marketeurs, de restaurateurs, d'UX designers, de bizdev, qui travaille travaillent sans relâche pour imaginer, animer et faire vivre des lieux uniques, et plus simplement pour rendre leurs clients heureux !
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