Missions revenue management :
1. Gestion des réservations
* Répondre aux demandes de réservation en direct (par téléphone, mail ou plateforme).
* Traiter les demandes de modification ou d’annulation des réservations.
* Assurer un suivi quotidien rigoureux des réservations en veillant à la concordance des informations entre le channel manager et Salesforce.
2. Support administratif et communication client
* Assurer la communication avec les clients en court séjour via notre channel manager et par email.
* Répondre aux demandes de facturation et assurer l’envoi des factures et répondre aux avis dans les délais.
* Participer à l’optimisation du calendrier hôtelier afin d’éviter les réservations non assignées (vérification de la disponibilité, des doublons, etc.).
3. Mise à jour et maintien des plateformes de réservation
* S’assurer que les annonces apparaissent correctement dans les résultats de recherche et que toutes les informations sont à jour (descriptions, photos, tarifs, disponibilités, etc.).
Missions business development - meeting room :
1. Missions principales
* Répondre aux demandes de réservation en direct (par téléphone, mail ou sur les différents sites prescripteurs).
* Développer l’offre et participer activement à des campagne de Growth.
* Assurer un suivi quotidien rigoureux des réservations en veillant à la concordance des informations entre le CRM Salesforce avec la rédaction des feuilles de fonction pour l’exploitation des résidences ainsi que des restaurants du groupe.
* Envoie des factures et relances créances client en collaboration avec le service finance.
* Veille concurrentielle
2. Mise à jour et maintien des plateformes de réservation
* S’assurer que les annonces apparaissent correctement dans les résultats de recherche et que toutes les informations sont à jour (descriptions, photos, tarifs, disponibilités, etc.).
Ce qu’on te propose :
Un stage à 360° entre Revenue Management et Business Development, au cœur de l’activité courts séjours et réservation de salles de réunion dans un groupe en pleine croissance.
Tu découvriras les rouages de l’exploitation d’une résidence et comprendras comment fonctionne un Customer Success bien huilé. Un vrai + si tu veux comprendre l’envers du décor.
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