Chargé d'accueil h/f

Votre agence d'intérim TRIDENTT recrute !
Agence généraliste implantée depuis plus de 10 ans sur le bassin isérois, TRIDENTT COLOMBE vous accompagne avec des solutions RH adaptées dans tous les secteurs d'activité. Poste : CHARGE(E) D'ACCUEIL H/F

Secteur de Vinay (38) et alentours

Notre client, acteur reconnu de son secteur, recherche un(e) Chargé(e) d'accueil h/f pour renforcer son équipe jeune et dynamique.

Vos missions principales

Accueil et relation clients

- Accueillir les clients du service Support (par téléphone ou e-mail).
- Identifier les besoins et qualifier les demandes (pannes, maintenance, pièces détachées, garanties, etc.).
- Informer les clients sur les procédures de suivi, délais et interventions.
- Assurer la satisfaction client à chaque étape du traitement.

Gestion administrative du Service

- Enregistrer et suivre les dossiers de réclamation ou de retour produit dans l'outil de gestion.
- Rédiger et envoyer les bons de retour ou ordres de destruction
- Saisir les commandes SAV et effectuer les avoirs nécessaires, facturation des transporteurs
- Suivre les délais de réparation, livraison et clôture des dossiers.
- Mettre à jour les bases de données clients et les tableaux de suivi.

Coordination interne

- Travailler en étroite collaboration avec le technicien SAV, le service logistique, le service qualité et le service commercial.
- Transmettre les informations techniques et les priorités aux équipes concernées.
- Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des réclamations.

Suivi et reporting

- Établir des indicateurs de satisfaction et de performance du service.
- Participer à la rédaction de comptes rendus et bilans périodiques du SAV.