Incident manager h/f

Pluraskills est un cabinet de conseil en stratégie et management IT, catalyseur de la transformation digitale des entreprises et des organisations.
Nous proposons des solutions technologiques adaptées aux enjeux de nos clients.

Notre approche repose sur une conviction forte : l'IT est un levier stratégique de performance et d'innovation. Nous combinons expertise technique, gouvernance stratégique et agilité pour concevoir des solutions sur mesure, pensées pour accélérer la croissance et garantir une transformation durable et responsable.

Nous intervenons dans les domaines clés comme :
- INFRA
- CYBER
- INDUSTRIE
- DATA/IA
- DIGITAL EFFICIENCY

De plus, chez Pluraskills, nous associons toutes nos réussites individuelles et collectives à des actes concrets pour l'environnement et la planète. Vos missions principales :

En tant qu'Incident manager, vos missions porteront sur les volets suivants :

Pilotage des incidents :
- Assurer la coordination des incidents majeurs du niveau 1 à 3 jusqu'à leur résolution,
- Organiser et animer les cellules de crise en mobilisant les bonnes expertises techniques (réseau, système, sécurité),
- Garantir la qualité de la communication durant les incidents : alertes, rapports d'étapes.

Analyse et amélioration continue :
- Proposer des plans d'amélioration continue des processus de gestion d'incidents.
- Mener les analyses post-incident pour identifier les causes racines,
- Suivre les actions correctives et préventives avec les équipes techniques,

Collaboration et expertise :
- Travailler étroitement avec les équipes réseau, infrastructure, cybersécurité et support,
- Participer à l'élaboration des SLA et garantir leur respect,
- Contribuer à la mise en place de procédures standardisées, automatisées et documentées.